Kusurlu Saat İçin Tamir Yerine İade Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşadım

Ocak 2025'te Swatch'ın online mağazasından Jammy Grape Dream model saatini 4620 TL'ye satın aldım. Saatim zaman zaman kendiliğinden durmaya başladı. 14 Ağustos 2025'te, garanti kapsamında olması nedeniyle, tamir edilmesi için The Swatch Group Turkey Saat Ticaret Limited Şirketi (Esentepe Mah. Bahar Sk. River Plaza No:13 k. 9, 34394 Şişli İstanbul) adresine gönderdim. Yanında da ürünü iade etmek istemediğime, sadece tamir talebim olduğuna dair bir dilekçe ekledim.

Ancak 20 Ağustos 2025'te, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bankama iade işlemi gerçekleştirildiğini gördüm. Swatch müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kusurlu ürün sattıklarını ve şirket politikası gereği iade etmek zorunda olduklarını söylediler. Fakat aynı model saatin satışta olduğunu ve güncel fiyatının 5900 TL'ye çıktığını gördüm. Ürünü tekrar almak istersem aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği, herhangi bir indirim veya kolaylık sağlanamayacağı söylendi.

Hem bana kusurlu ürün satılması, hem de elimde ürün varken tamir veya değişim hakkımın tanınmaması, üstüne de fiyat farkı ödemeye zorlanmam kabul edilemez. Ürünümün tamir edilmesini, mümkün değilse birebir değişimini, bu da olmuyorsa yeni satın almada bana indirim uygulanmasını talep ediyorum. Şirketin bu konuda çözüm sunmasını bekliyorum.

Sipariş numaram: 12636873