Swarovski Ürünlerinde Erken Kararma Ve Garanti Kayıt Hatası

Swarovski mağazalarından satın aldığım ve hâlâ 2 yıllık yasal garanti süresi devam eden 3 adet orijinal takımda, çok kısa sürede kabul edilemeyecek derecede kararma ve oksitlenme meydana geldi. Ürünlerden ilki 16 Mayıs 2025 tarihinde Vadistanbul şubesinden aldığım Swarovski kristal ve İnci detaylı kelepçe bileklik, diğer ikisi ise 1–2 Haziran 2025 tarihlerinde Cevahir AVM şubesinden aldığım Swarovski Dancing Swan kuğu kolye ve Swarovski kristal/küre detaylı bilekliktir. Özellikle Dancing Swan kolyede, ortadaki taşın hareket etmesi gerekirken artık oynamadığını da belirtmek isterim. Ürünler kutuları ve kuğu logosu bulunan orijinallik damgaları ile birlikte tarafımdadır.

Mayıs ayının sonunda ürünlerim adeta mahvolmuş durumdaydı. Ancak benim asıl şikayetim, bu kadar problemli ürünlere rağmen garanti ve alışveriş kayıtlarımın sistemde görünmemesidir. Telefon numaram üzerinden sorgulama yapıldığında sistemde sadece daha önceki tarihlerde aldığım tek bir kolye görünmekte, Vadistanbul’dan 16 Mayıs’ta aldığım bileklikten sonraki 3 yeni ürünüm ise kasa personelinin e‑posta adresimi sisteme yanlış girmesi nedeniyle ana müşteri profilimle eşleşmemektedir. Aynı şekilde, kendi e‑posta hesabımda da bu ürünlere ait herhangi bir kayıt veya sertifika görünmemektedir; diğer 2 eski ürünümün sertifikaları mevcutken, bu son aldığım 3 ürüne ait sertifikaların ya hiç verilmemiş ya da sisteme hiç doğru şekilde işlenmemiş olmasından endişe duyuyorum. Zorlu Center mağazasında görevli personel bu hatayı görüp e‑posta adresimi düzeltti ancak bu kez de beni Cevahir AVM şubesine yönlendirdi. Cevahir’de, ürünü aldığım günü saatine kadar söylememe rağmen ismimle ve telefonumla eşleşen tek bir satış kaydı dışında hiçbir alışverişim görünmedi.

Cevahir AVM’deki çalışan oldukça nazik ve iyi niyetli bir şekilde elinden geleni yaptı, sistemsel yetkisi olmamasına rağmen ürünleri yaklaşık 15 dakikalığına parlatma/özel bakım suyuna aldı. Ancak ürünlerdeki kararma yüzeysel bir kir değil, tamamen kaplama veya materyal kaynaklı bir kusur olduğu için bu işlem hiçbir işe yaramadı ve ürünler hâlâ kararmış, kullanılamaz durumda. Hatta eklemek isterim ki, paylaştığım fotoğraflar ürünlerin parlatılmış halini göstermesine rağmen özellikle kelepçe formundaki bilekliğimin zinciri hâlâ kara. Mağaza seviyesinde yapılabilecek başka bir işlem olmadığı belirtilerek, ürünlerim garanti veya teknik servis sürecine de dahil edilemedi. Ürünlerin karardığı, genel kullanım kalitesinin düştüğü, Dancing Swan kolyenin merkez taşının bile artık hareket etmediği ve hasarın fotoğraflarla da açıkça görülebildiğini özellikle belirtmek isterim.

Kutu ve orijinallik damgaları bulunan, yasal garanti kapsamındaki bu ürünlerim için mağaza mağaza dolaşmak zorunda bırakılmam, tamamen çalışanların e‑postamı yanlış girmesi, olası eksik sertifika/dijital kayıt düzeni ve ürünlerdeki materyal kusuru nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama yol açmıştır. Yaklaşık 13–15 bin tl civarında maddi zararım söz konusudur.

Genel Merkez’in CRM ve muhasebe arşivinden Vadistanbul şubesinin 16 Mayıs 2025 ve Cevahir AVM şubesinin 1–2 Haziran 2025 tarihli kasa hareketlerinin taranarak bu alışverişlere ait fatura ve sertifika kayıtlarımın tespit edilmesini, sisteme hatalı girilen iletişim bilgilerimin düzeltilmesini ve kararan, kusurlu ürünlerimin resmi teknik servis/garanti sürecine kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.