Swarovski Mağazasında 2 Yıllık Garanti Ve Ücretsiz Temizlik Sözü İhlali

Yaklaşık 1 yıl önce İzmir Mavibahçe AVM’deki Swarovski mağazasından bir kolye satın aldım. Satış sırasında görevli hanımefendi ürünün 2 yıl garantisi olduğunu ve mağazaya getirerek ücretsiz şekilde temizletebileceğimizi özellikle söylemişti. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve düğün setim, yüzük vb. Diğer takılarımı da Swarovski’den almayı düşünüyordum.

Bugün, yani olayın yaşandığı tarihte saat 21:15 civarında aynı mağazaya kolyemi temizletmek için gittim. Mağazada görevli hanımefendi ne ilgilendi ne de çözüm üretmeye çalıştı, sadece ağız ucuyla temizleme işleminin yapılmadığını, temizlik bezi satın almam gerektiğini söyledi. Kolyede gözle görülür bir kararma olduğunu belirttiğimde ise hiçbir inceleme yapmadan direkt “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirdi. Çelik kolyelerde bile bu kadar kararma olmazken, nasıl kullanıcı hatası sayıldığına gerçekten anlam veremiyorum.

Ürünün kodu 5636710’dur. Alırken bize 2 yıl garanti ve ücretsiz temizlik bilgisi verilip, sorun yaşadığımızda bu kadar ilgisiz ve ters bir yaklaşımla karşılaşmamız markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Düğün setim ve diğer takılarımı buradan almayı düşünürken şu anda firmadan tamamen soğumuş durumdayız.