Swarovski Bileklikte Çekiş, Paslanma Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık iki yıl önce, mart ayı gibi Armada AVM’deki Swarovski mağazasından renkli taşlı, taşları tırnaklarla çevrili bir bileklik satın aldım. Bilekliği aldıktan kısa süre sonra, tırnak kısımları kazaklarıma ve şallarıma takılıp iplerini çekmeye başladığı için neredeyse hiç kullanamadım. Bu nedenle mağazaya gittiğimde, “Bir ayı geçmiş, değiştiremeyiz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Geçen hafta, bilekliği bu kez yaklaşık bir hafta boyunca çıkarmadan kullandım ve metal kısımlarının bazı yerlerinde sararma, bakır rengine dönme fark ettim. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, Gordion’daki görevli ürünlere kesinlikle kimyasal değmemesi gerektiğini, sabun ve deterjanı da buna dahil olduğunu söyledi ve kristallerde suya bağlı matlaşma olduğunu belirtti. Ancak bu kullanım uyarıları, ürünü satın alırken bana asla belirtilmemişti. Böyle bir koşul baştan söylenseydi, günlük hayatta su ve sabundan kaçınmanın imkansız olması nedeniyle bu bilekliği kesinlikle almazdım.

Swarovski gibi bir markadan, hem kıyafetleri çeken ve zarar veren, hem de çok kısa sürede metal rengi bozulan bir ürün beklemiyordum. Ayrıca sonrasında yaşanan sorunlarda hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması ve firmanın ilgisizliği, ödediğim ücrete gerçekten yazık olduğunu düşündürüyor.

Ürünün, yaşadığım bu sorunlar doğrultusunda incelenmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Günlük hayatta sabun ve suyla temas etmemesi neredeyse imkansız olan bir bilekliğin bu kadar hassas olması ve bunun satış öncesinde belirtilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Fatura/fiş bilgilerim istenirse iletebilirim.