Swarovski Kelepçe Bileklik Klipsi Açılıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sunulmadı

Swarovski markasından satın aldığım kelepçe bileklikte, klips mekanizmasına bağlı ciddi bir problem yaşamaktayım. Bilekliği taktığımda klips kısmı zaman zaman kendiliğinden açılmakta ve ürün bileğimden düşmektedir. Bu durum hem ürünün kullanımını güvenilmez hale getirmekte hem de kaybolma riski oluşturmaktadır.

Söz konusu bileklik, yüksek fiyatlı ve belirli bir kalite beklentisiyle satın alınmış bir üründür. Swarovski gibi global ve bilinirliği yüksek bir markadan alışveriş yaparken bu seviyede bir üretim veya kalite sorunu ile karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşadığım problemi çözmek adına ürünü Buyaka AVM’de bulunan Swarovski mağazasına teslim ettim. Ürünün inceleme ve onarıma gönderileceği belirtilmesine rağmen, daha sonra tarafıma onay verilmediği ve ürünü geri almam gerektiği ifade edilmiştir. Ardından müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmamış, “yapabileceğimiz başka bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu süreçte ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Sorunun açıkça ürün kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk alınmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim, ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, sorun tespit edildiği takdirde değişim yapılması veya kalıcı ve güvenilir bir onarım sağlanmasıdır. Swarovski gibi bir markanın bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum; aksi halde bu yaşadığım deneyim markaya olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden olacaktır.