Swarovski Bileklikte Alerjik Reaksiyon Ve Renk Bozulması, Türkiye Şubesi Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık iki yıldır Swarovski Ankamall mağazasından aldığım bileklik yüzünden mağdur ediliyorum. Hiçbir şekilde suya sokmadığım, günlük hayatta da çok dikkatli kullandığım halde bilekliğim kısa sürede yeşillendi ve koluma ciddi şekilde alerjik reaksiyon yaptı. Bileğim yemyeşil oldu, şişti ve kızardı. Bu durumun benim hatamla hiçbir ilgisi olmadığını defalarca anlatmama rağmen, sürekli “teninizin / terinizin PH ayarı” gibi bahanelerle sorumluluk üzerlerinden atılıyor.

Faturam mevcut, satın alırken de ürünün kalitesi vurgulanmış olmasına rağmen yaşadığım sorun karşısında bilekliğimi yenilemek bir yana, sürekli oyalandım. Yaklaşık bir yıldır hem mağaza hem de e-posta üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, görseller gönderdim ancak Türkiye tarafı hiçbir somut çözüm sunmadı. Global müşteri hizmetleri daha anlayışlı yaklaşırken, Türkiye şubesinin “Türkiye çözsün” denmesine rağmen hiçbir adım atmaması kabul edilemez.

Sağlık sorununa kadar varan bu alerjik reaksiyon ve bilekliğin bu denli kısa sürede bozulması nedeniyle, Swarovski’nin bilekliğimi yenisiyle değiştirmesini ve oluşan sağlık sorunuyla ilgili giderlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.