Maddi Mağduriyet Yaratan Yanıltıcı İndirim Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13 Eylül 2026 tarihinde Zorlu Center AVM içindeki Swarovski mağazasından Ariana Grande X Swarovski koleksiyonuna ait yuvarlak kesim bir kolye satın aldım. Ürün için 16.000 TL ödedim.

Satın alma sırasında Swarovski tarafından tarafıma tanımlanan doğum günü indirim kodumu kullanmak istediğimi belirttim. Daha önce başka bir Swarovski mağazasında bu doğum günü kodunun Ariana Grande koleksiyonunda geçerli olmadığı bilgisi verilmişti. Bu nedenle Zorlu Center mağazasında özellikle Ariana Grande koleksiyonunda bu kodun geçip geçmediğini tekrar sordum. Mağaza çalışanı, herhangi bir kontrol ya da doğrulama yapmadan kodun bu koleksiyonda geçmediğini söyleyince, ben de bu bilgiye güvenerek ürünü indirimsiz olarak satın aldım.

29 Eylül 2026 tarihinde doğum günü kodumun kullanım koşullarını Swarovski’nin internet sitesinden kontrol ettiğimde, aynı Ariana Grande X Swarovski koleksiyonundaki kolye için bu indirim kodunun uygulanabildiğini açıkça gördüm. Yani mağaza çalışanının verdiği bilginin hatalı olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle %20 indirim hakkımı kullanamayıp maddi olarak mağdur oldum.

Durumu fark ettiğimde, satın alma üzerinden 15 günden fazla süre geçmiş olduğu için mağazanın değişim süresi de dolmuş durumdaydı. Yanlış bilgilendirme nedeniyle indirimi sonradan kullanma ya da mağaza üzerinden telafi ettirme imkanım kalmadı. 29 Eylül 2026 tarihinde durumu fark eder etmez Swarovski müşteri hizmetleri ile iletişime geçip şikayetimi ilettim ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu da markaya olan güvenimi ve müşteri memnuniyetine verdikleri öneme dair inancımı olumsuz etkiledi.

Mağaza çalışanının kampanya koşullarını kontrol etmeden müşteriye yanlış bilgi vermesi ve müşteri hizmetlerinin geri dönüş sağlamaması sebebiyle yaşadığım bu maddi mağduriyetin incelenmesini, doğum günü indirim hakkım doğrultusunda fazladan ödediğim tutarın tarafıma iadesi veya eşdeğer şekilde telafi edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.