Swarovski Bakırköy Mağazasında İade Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Tüketici Hakları İhlali

19.07.2026 tarihinde Swarovski’nin Bakırköy Capacity AVM şubesinden 9009657577898 barkodlu kalpli kolyeyi satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları tarafından fiziki mağazadan yapılan alışverişlerde iade hakkı olmadığına dair ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle dürüstlük kuralına ve tüketiciyi aydınlatma yükümlülüğüne aykırı bir şekilde işlem gerçekleştirildiğini düşünüyorum.

Ertesi gün ürünü iade etmek için 20 Temmuz’da yaklaşık 13:30’dan itibaren mağaza ile görüşmeler yapmaya başladım. Ancak mağaza, mevzuattaki “fiziki mağazada cayma hakkı zorunluluğu olmaması” gerekçesini öne sürerek iade talebimi reddetti. Görüşmeler sırasında iade almayacaklarını, bu konuda kimsenin yardımcı olamayacağını, uğraşsam ve şikayet etsem bile iade yapmayacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım beni hem müşteri olarak kırdı hem de kurumsal bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Oysa aynı ürünü markanın kendi e-ticaret sitesinden satın aldığımda 14 gün koşulsuz iade hakkım bulunuyor. Buna rağmen markaya olan güvenim nedeniyle fiziki mağazayı tercih ettiğim için, satış öncesinde iade kısıtlaması hakkında hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirilmesi sonucu mağdur olmuş durumdayım. Satış anında aydınlatma yapılmadan uygulanan bu politika, tüketicinin kararını doğrudan etkileyen ve sonrasında mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Bu süreçte hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri hizmetlerinin iademi sağlamaya yönelik hiçbir çaba göstermemesinden ve tüm itirazlarıma rağmen “nasıl olsa iade alamayacaksınız” yaklaşımıyla hareket etmelerinden ayrıca şikayetçiyim. Swarovski’yi kurumsal bir marka olduğu için tercih ederken, yaşadığım bu deneyim sonucunda kendimi yüksek fiyatlı ama güven vermeyen, tüketici haklarını gözetmeyen bir butik mağazadan alışveriş yapmış gibi hissediyorum.

Swarovski’nin Bakırköy Capacity AVM mağazasında yaptığım bu alışverişin iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza içi satışlarda, özellikle iade ve değişim kısıtlamaları konusunda tüketicilere satış öncesinde açık, yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını; bu konuda şeffaf bir süreç işletilmesini istiyorum.