Kayıp Bileklik, Uzun İade Süreci Ve Fiyat Artışı

5 Ocak tarihinde Swarovski’nin internet sitesi üzerinden bir arkadaşıma hediye etmek üzere bir bileklik satın aldım. Kargo süreci Kolay Gelsin tarafından yürütülürken ürün kaybedildi ve hediye olarak aldığım bileklik bana hiç teslim edilmedi.

Önce Kolay Gelsin ile iletişime geçtim; ancak yaklaşık bir hafta boyunca net bir bilgi vermeden beni oyaladılar ve ürünün kaybolduğunu söylemekten kaçındılar. Ardından Swarovski ile iletişime geçtim; onlar da kargo firmasıyla görüştükten sonra ürünün kaybolduğunu doğrulayıp sadece para iadesi yapabileceklerini, ürünü yeniden gönderemeyeceklerini ilettiler.

Süreç yaklaşık bir ay sürdü ve Swarovski, kargo şirketinden ödemeyi aldıktan sonra tarafıma iade gerçekleştirdi. Bu uzun bekleme sürecinde hediye etmeyi planladığım ürünün fiyatı arttı; bu nedenle aynı bilekliği 7 Şubat civarında tekrar almak istediğimde daha yüksek bir fiyatla karşılaştım ve mecburen farklı bir ürün almak zorunda kaldım.

Yaşanan kayıp tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmesine rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum. Swarovski’den, özellikle hediye amaçlı alınan ve kargo sürecinde kaybolan bir ürün için, fiyat artışını telafi edecek ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacak daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Benzer durumlarda müşterinin mağduriyetini giderecek bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin de incelenerek telafi edilmesini talep ediyorum.