Koşulsuz İade Sözü Yanıltıcı, 1.500 TL Kesinti Talep Ediliyor

Svelte Chic markasından 10 Haziran’da #12013 numaralı siparişimle 5.600 TL tutarında bir elbise satın aldım. Satın almadan önce firmaya Instagram üzerinden “İadeniz var mı?” diye özellikle sordum ve bana 14 gün içinde iade edebileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek sipariş oluşturdum.

Siparişi verdikten sonra ürünümün Çin’den geleceğini öğrendim. Elbise 24 Haziran’da elime ulaştı, 25 Haziran’da da Instagram ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bu kez bana politikayı gönderip, koşulsuz şartsız iade ifadesine rağmen altta yer alan maddelere dayanarak benden yaklaşık %20 oranında gümrük vb. kesinti ve iade kargo bedeli talep edeceklerini, toplamda 1.200–1.500 TL civarında kesinti yapacaklarını söylediler.

Kendilerine, politikalarında açıkça “koşulsuz şartsız iade” yazarken alt maddelerde bu kadar kesinti talep etmelerinin çelişkili olduğunu, ayrıca sipariş öncesinde bana herhangi bir kesintiden bahsetmediklerini ilettim. Buna rağmen “koşulsuz şartsız” ifadesini neden kullandıklarıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve kesintiden vazgeçilmedi.

Başlangıçta hiçbir kesintiden bahsedilmediği, bana açıkça 14 gün içinde iade hakkım olduğu söylendiği ve metinde “koşulsuz şartsız iade” ifadesi geçtiği için, 5.600 TL’lik elbisenin bedelinin tamamının, hiçbir kesinti uygulanmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.