Suzuki Yetkili Servisinde Yaşanan Kasko Onay Süreci Mağduriyeti

Evimin önünde park halindeki 2018 Suzuki Vitara aracımın ön ve arka silecekleri bir kişi tarafından kullanılamaz hale getirildiğinden, kaskodan (Türkiye Sigorta) yapılmak üzere İzmir'deki Suzuki Yetkili Bayi Özdemirler Oto'ya 14 Mayıs'ta müracaat ettim. Stoklarında silecek varsa hemen yapacaklarını söylediler. Müteakiben, hasardan sorumlu F**** Hanım gerekli belgeleme/fotoğraflamayı yaptıktan sonra ellerinde silecek olmadığını, siparişin gelişine müteakip haberdar edeceklerini söyledi. Sürecin 4. günü 18 Mayıs'ta 8-10 defa F**** Hanım'ı aramama rağmen telefonlarıma cevap alamadım. Ulaşmak için servis sorumlusu K****** Bey üzerinden haber bırakarak kendilerine ulaştım ve bana kaskonun onay vermesini beklediklerini söylediler. Geçen zaman zarfında hiçbir bilgilendirme yapma ihtiyacı duymayan arkadaşımıza, 24 Mayıs günü aramama rağmen yine ulaşamadım. Sürecin 13. günü 26 Mayıs'ta İzmir yağışlıydı, arabamı kullanamadım. Sürecin 14. günü 27 Mayıs'ta zar zor ulaşmama rağmen "Niye arıyorsunuz ki" ses tonuyla verdiği cevap ise "Daha önceden sizi bilgilendirmiştim" diyerek "Kaskodan onay bekliyoruz" oldu. 2-3 aylık bekleme sürelerinin normal olduğunu ilgili kişi ifade ettiğinde dehşete kapıldım. Ben de Suzuki ilgililerine soruyorum: - Telefonlara çıkılmaması sizce normal mi? - Süreç içerisinde, kişinin bilgilendirilmemesi ve bilgilendirilmemeye direnilmesi normal mi? - Kasko (Türkiye Sigorta) ile yaşanan bir problem varsa (ki var, süreç 14. gününde), ne kadar bir süre daha mağdur edileceğimin Suzuki Özdemirler'in adını koyamaması normal midir? - Bu süreci daha ne kadar süre yaşayacağımızın muallak olması normal midir? - "Bayi çalışan memnuniyeti müşterinin önceliği olmalı" prensibi ile çalışıyorsa doğru yoldasınız, tebrik ederim. - Stoklarda olması halinde aynı gün yapılıyorken, nasıl 14. güne geldik, daha kaç gün daha bekleyeceğimin muallak olması normal midir? İlgililere saygılarımla...