Suzuki Yetkili Servisinde Elektronik Arızayı Reddetme Ve Bilgilendirme Eksikliği

29.10.2026 günü saat 18.00 sularında Suzuki SWİFT 2020 model aracımın geri görüş kamerasının görüntü vermemesi sebebiyle Kartal Cevizli’deki Şentürk Otomotiv Suzuki Yetkili Servisi’ne gittim. Ana stantta oturan genç görevliye durumu anlattığımda, ertesi gün aracı getirmemi, servisin bakacağını söyledi.

Buna güvenerek 30.10.2026 tarihinde sabah 09.00 civarında tekrar servise gittim. İlk etapta "Bugün çok yoğunuz" denildi, ardından "Usta bir baksın" şeklinde bir ifade kullanıldı fakat süreç sonunda bana "Biz sadece mekanik aksama bakıyoruz, elektronik aksama bakmıyoruz" denilerek geri çevrildim. Hem en başta doğru ve net bilgilendirme yapılmaması hem de "yetkili servis" unvanı taşıyan bir işletmenin aracın temel donanımlarından biri olan geri görüş kamera arızasına hiç bakmıyoruz diyerek sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir.

Servisteki görevlinin de çelişkili, kararsız ve başından savma bir üslup kullanması nedeniyle hem emek hem zaman kaybı yaşadım. Bu yetkili servisin, Suzuki standartlarına yakışır biçimde açık ve tutarlı bilgilendirme yapmasını, elektronik donanım arızaları için nasıl bir yol izleneceğinin net şekilde belirtilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.