Suzuki Vitara’da Garanti Kapsamındaki Güvenlik Sorunlarına Cevap Alınamaması

2024 model, sıfır kilometre satın aldığım Suzuki Vitara aracımla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim.

Aracımın 2. Yıl bakımını 12 Eylül 2026 tarihinde yaptırdım. Bakım sırasında garanti kapsamında incelenmesini ve giderilmesini istediğim şu sorunları yetkili servise bildirdim: direksiyon kutusunda boşluk olması, arka geri görüş kamerasının görüntü vermemesi ve bagaj kapağı açıldığında tavan döşemesinin fitil bölgelerinden aşağı sarkması.

Serviste ilk inceleme yapıldıktan sonra, hafta sonu olması nedeniyle hafta içi tekrar gelmem istendi. Bunun üzerine 18 Eylül 2026 tarihinde yeniden servise gittim, şikayetlerim için kayıt oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi.

Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ekim ayında tekrar yetkili servisle görüşmeme ve Suzuki genel merkezini arayarak durumu iletmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım. Başvurumun durumu, sorunların garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği ya da çözümün ne zaman sağlanacağı konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Üstelik Suzuki’nin sıfır araçlarda 3 yıl, ön mekanik sistemlerde ise 10 yıla varan garanti taahhüdü varken, bu sorunlarla ilgili hâlâ net bir çözüm ve bilgi alamıyor olmam beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Sıfır kilometre alınmış bir araçta bu tür sorunlarla karşılaşmak, özellikle direksiyon sistemindeki boşluk gibi güvenlik açısından son derece önemli bir konuda belirsizlik içinde bırakılmak kabul edilebilir değildir. Sorunlarımı zamanında bildirmeme ve defalarca iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyeti bakımından ciddi bir eksikliktir.

Suzuki’den beklentim, bu üç sorunun da ayrıntılı olarak incelenmesi, garanti kapsamındaki gerekli onarım veya parça değişimlerinin ücretsiz şekilde yapılması, direksiyon sistemindeki sorunun güvenlik nedeniyle öncelikli olarak değerlendirilmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasıdır. Markaya duyduğum güvenin satış sonrasında da devam etmesini, standart bir yanıt yerine, sorunlarımın gerçekten incelendiği ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.