Garanti Kapsamındaki Şaft Arızasının Dış Etken Gerekçesiyle Red Edilmesi

2024 model Suzuki S-Cross aracımın garantisi devam ederken ve 30 bin km bakımı sadece bir hafta önce yetkili serviste yapılmışken, aracımın alt kısmından ses ve sarsıntı gelmesi üzerine 06.02.2026 tarihinde Kahramanmaraş’tan çekici ile Gaziantep Suzuki yetkili servisi Gaziantep Tugay Otomotiv’e götürdüm. Aracımın plakası 46 ALJ 930’dur.

Servisin yaptığı inceleme sonucunda şaft bilyasının bozulduğu ve şaftın komple değişmesi gerektiği söylendi. Ancak Suzuki garanti departmanı, aracıma fiilen bakma gereği bile duymadan, sadece servisin olumsuz raporuna dayanarak “dış etken” gerekçesiyle durumu garanti kapsamına almadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, şaftı nasıl müdahale edebileceğimi sorduğumda, yalnızca servis raporuna göre ret kararı verdiklerini ifade ettiler.

Aracımda herhangi bir kaza, çarpma, darbe veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum olmamasına rağmen, nasıl bir “dış etken” olduğu tarafıma açıklanmadı. Şaftta herhangi bir hasar veya darbe olup olmadığını sorduğumda ise servis yetkilileri, şaft üzerinde darbe ya da görünür bir hasar bulunmadığını, buna rağmen olumsuz rapor düzenlendiğini belirttiler. Bir taraftan “dış etken” denilirken, diğer taraftan şaftta darbe ve hasar olmadığının söylenmesi son derece çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Ayrıca arızanın giderilmesi için benden yaklaşık 95.000 TL parça bedeli talep edilmiştir. Garanti kapsamındaki, bakımları yetkili serviste yapılmış bir araçta, üretim kaynaklı olma ihtimali yüksek olan böyle ciddi bir arızanın kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilerek tüm maliyetin bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Üstelik mahkeme süreci başlatmayı düşündüğüm için red gerekçesini yazılı olarak talep etmeme rağmen, bunun da tarafıma verilmeyeceği söylenmiştir.

Son olarak, aracımdaki ilgili parça sökülerek araç bu şekilde bana teslim edilmiştir. Kaliteli ve arkasında durulan bir marka anlayışıyla tercih ettiğim Suzuki’nin, bu süreçte ne aracının ne de markasının arkasında durmadığını üzülerek tecrübe etmiş bulunmaktayım. Aracımın şaft arızası dahil tüm ilgili arızalarının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve red kararına ilişkin tüm gerekçelerin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.