to read complaints and reviews, or file yours.Suzuki Yetkili Servisi Hoparlör Su Sızıntısını Gözardı Ederek Garanti Reddi Verdi
2024 model, 24.000 km’deki Suzuki S-Cross aracımın sürücü koltuğu tarafındaki iç hoparlörden yaklaşık 2 ay önce cızırtı ve pop sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine aracımı geçen hafta Adana Mıçı Suzuki Yetkili Servisi’ne götürdüm. Burada hoparlöre su girdiği söylendi; ancak aracın camının altındaki iç hoparlör olmasına rağmen, herhangi bir detaylı inceleme ya da sızdırmazlık kontrolü yapılmadan, konunun benim hatam olabileceği iddia edildi ve sorun garanti kapsamına alınmadı.
Tek başıma yaşadığım ve aracı tek kullanan kişi olmama rağmen, aracın içindeki hoparlöre benim su dökmüş olabileceğim söylendi. Dışarıdan fitillerin, sızdırmazlığın kontrolü yapılmadan, olası fabrikasyon hatası ihtimali de tamamen reddedildi. Merkezle yapılan görüşmede de herhangi bir destek sunulmadı; kullanıcı hatası olduğu öne sürülerek sorumluluk kabul edilmedi.
Araca su girmiş olması sadece hoparlöre değil, aracın başka bölümlerine de zarar verebilecek ve can güvenliğini etkileyebilecek bir durum olmasına rağmen bu kadar umursamaz yaklaşılması beni hem güvenlik hem de marka itibarı açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Suzuki’nin, sorun çıktığında tamamen geri planda kaldığını görmek üzücü oldu ve ilk fırsatta aracımı satmayı, başka bir markaya geçmeyi düşünür hâle geldim.
Ben, aracımda gizli ayıp olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım bu sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini, hoparlör ve su sızdırmazlığı ile ilgili tüm aksaklıkların garanti kapsamında detaylı şekilde incelenip giderilmesini talep ediyorum. Garanti vererek sattıkları bir aracın bu tür problemlerinde kullanıcıyı suçlamak yerine, teknik inceleme yaparak mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.
Aracımı ilk olarak hoparlörden gelen patlama/bozulma sesi nedeniyle yetkili servise götürdüm. Bu ilk başvuruda herhangi bir sızdırmazlık testi yapılmadan, problem kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Bu yaklaşımı kabul etmeyerek duruma itiraz ettim. İtirazım sonrası, 31 Ocak tarihinde aracım tekrar servise alındı ve sağ ön kapı tamamen sökülerek hem tazyikli, hem de tazyiksiz su ile sızdırmazlık testleri yapıldı. Yapılan testlerde, hoparlörün bulunduğu bölgeye doğrudan su akışı olduğu hem servis personeli hem de benim tarafımdan açıkça görüldü. Bu durum video kaydı altına alındı. Buna rağmen, arızanın çözümü için 7 Şubat’ta servise gittiğimde tarafıma, hoparlörün üzerine su gelmesinin normal olduğu ve yalnızca hoparlör değişimi yapılacağı söylendi. Ancak hoparlörün üzerine gelen su akışını oluşturan asıl arıza giderilmeden, sadece parça değişimi yapılması kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bu nedenle: Arızanın giderilmeden parça değişimi yapılmasını reddettim, Bu durumu kapanış formuna yazılı olarak eklettirdim. Hoparlörün bozulmasına sebep olan su akışı kesilmeden yapılan parça değişimi, aynı sorunun tekrar etmesine neden olacaktır. Bu, geçici ve yüzeysel bir çözüm olup müşteri mağduriyetini artırmaktan başka bir işe yaramaz. Süreç boyunca; İlk etapta teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi, Daha sonra yapılan testlerde sorunun açıkça görülmesine rağmen “normal” olarak değerlendirilmesi, Kalıcı çözüm yerine geçici parça değişimi önerilmesi, Suzuki markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu noktada beklentim çok nettir: Hoparlör üzerine yönlenen su akışının kalıcı olarak kesilmesi, Arızanın teknik olarak giderilmesi, Ancak bundan sonra hoparlörün garanti kapsamında değiştirilmesi. Aksi halde yaşanan bu durum, aracın ilk günden beri var olan ve sonradan ortaya çıkan bir problem olması nedeniyle gizli ayıp kapsamında değerlendirilmelidir. Suzuki gibi bir markadan, geçici çözümler değil mühendisliğe ve müşteri güvenine yakışır kalıcı çözümler bekliyorum.
Gelişmelere gelecek olursak hoparlör değişimi önerdiler. Arabanın içerisine, hoparlörün içerisine su gelişini engelleyemeyeceklerini, bunun doğal olduğunu söylediler. Su kaçağı sebebiyle bozulan hoparlörü değiştirelim ama su kaçağını engelleyemeyiz diyorlar. Doğan trend ana Suzuki distribütörü de 1 haftadır departmana ilettik departmana ilettik dediler sonunda hoparlörü değiştirelim dediler. Distribütör bayinin servis formunu bile okumamış. Su mu giriyor hoparlöre diyorlar. Bu kadarı olur mu dersiniz evet oluyormuş. Şaka değil gerçek. Tabii ki ben de haklı olarak durumu hukuki süreçlere taşıyorum. Maruti Suzukiye acıyorum adamın kemikleri sızlıyordur.
