Çarpışma Önleyici Sistem Arızası Ve Yetkisiz Servis Tutumu

Ocak 2025’te sıfır olarak teslim aldığım 2025 model Suzuki SX4 S‑Cross aracımda bulunan çarpışma önleyici sistemle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Araç daha yeni iken, Şubat 2025’te kuru yolda seyir halindeyken çarpışma önleyici sistem devreye girmedi; araç kaydı ve öndeki araca çarptım. Bu kazada kimse yaralanmadı, ancak araçta hasar oluştu ve bana 150.000–200.000 TL arası bir masraf çıkarıldı.

Olayın ertesi günü aracı bayiye götürdüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, adeta kullanıcı hatası varmış gibi davranıldı. Servis bölümü, araçta hiçbir sorun olmadığını, hatanın bende olduğunu, hızımın düşük olduğu için aracın kendiliğinden durmayacağını ve benim durdurmam gerektiğini söyledi. Ben ise zaten frene bastığımı, aracın kuru yolda kaydığını ve çarpışma önleyicinin devreye girmediğini anlattığım halde bunu da kabul etmediler. Çarpışma önleyici sistem bazen devreye giriyor, bazen girmiyor; bu güvensiz durum ciddiye alınmalı, net bir dönüş yapılmalıdır.

Bu süreçte, aracın çarpışma önleyici sisteminin değiştirilmesini, mümkünse aracın değiştirilmesini ya da en azından aracın baştan sona cihaza bağlanarak detaylı incelenmesini ve bana yazılı, net bir teknik rapor verilmesini talep ettim; fakat sağlıklı bir cevap alamadım. Sıfır alınmış bir araçta güvenlik sistemi bu şekilde tutarsız çalışırken hem maddi olarak mağdur ediliyorum hem de aracı kullanırken kendimi güvende hissetmiyorum.

Suzuki ve ilgili bayi tarafından yaşadığım bu güvenlik sorunuyla ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını, çarpışma önleyici sistemin gerçek durumunun tespit edilmesini, hatanın kullanıcıya yüklenmek yerine objektif olarak değerlendirilmesini ve gerekirse ücretsiz parça değişimi veya araç değişimi dahil olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.