to read complaints and reviews, or file yours.1 Aydır Serviste Olan Suzuki Vitara Ve Markanın Umursamazlığı.
Merhaba,
Kasım 2023 tarihinde 23.000 km'de Garantim on garantisi olan, tüm bakımlarının serviste yapıldığı söylenen ve markadan dolayı güvenerek satın aldığım Suzuki Vitara Aracım 5 Haziran'da hararet yaptı. 5 Haziran'da mesai saatleri boyunca Suzuki Koşuyolu servise ulaşamadım ve aracım 1 gün boyunca yolun ortasında kaldı.
Ertesi gün Koşuyolu servise ulaşabildik ve en erken bayram sonrası bakabileceğini söylediklerinden Suzuki Tuğmaner servisi aradık ve B***** Bey aracı kendilerine ulaştırmamı söyledi ve 6 Haziran'da aracı kendilerine teslim ettim. Ancak ilk incelemede sorunun ciddi göründüğünü ilettiler ve personelin izinde olduğunu en erken bayram sonrası bakılabileceğini ilettiler. Sonrasında işlemler uzun süreceği için Suzuki ile görüşerek bana bir araç ayarlandı. Aracın görselini ekliyorum. Burada yorumu size bırakıyorum. Aracı öğlen teslim aldım akşam 6 km kadar kullandım ve hararet yaptı. Sonradan öğrendim ki bu araç 2 gün önce yolda kaldığı için servise alınmış.
Neyse aynı günün akşamı 13 Haziran'da aracı Soğuksu meydanda bıraktık. Ertesi gün çekici ile gönderdik. Bu şekilde gelen bir aracı gördüğümden ve maalesef tüm çekici vs süreçleri ile uğraşmak zorunda olduğumdan aracı istemediğimi söyledim. 1000 TL'lik yakıt da içinde kaldı. Onu henüz alamadım. Bayram boyunca taksi, toplu taşıma vs ile ailecek idare ettik. Bu kadar bekledik nasılsa aracımız bayram sonrası teslim edilir diye düşündük.
Ancak bayram bitti bugün oldu hala aracın parça siparişi için Rektefiye işi yapan yerden rapor beklenmekte ve ikame araç talebim için Suzuki call center'ı defalarca aramama rağmen bana hiçbir yetkili tarafından olumlu / olumsuz dönüş yapılmamıştır.
Suzuki Tuğmaner servisi ile her gün görüşüyorum ve derdimi onlara ulaşabildiğim için onlara anlatabiliyorum. Onlar da Suzuki'ye aktarıyor ancak maalesef burada "Suzuki" markasından, aracı garantili olarak satın aldığım ve güvendiğim "Suvmarket" 'ten destek alamadığımı belirtmek isterim. Türkiye de daha yaygın kullanılan X bir marka araç almış olsaydım bunların hiçbirinin yaşanmayacağına eminim.
Kısacası bugün parasıyla araç kiralayıp yarınki aile düğünümüze kiralık araba ile gideceğim. Yaşanılan bu durum için Suzuki markasında emeği geçen herkese teşekkürü borç bilirim. Bize bundan sonraki süreçte hangi markaları ve firmaları tercih edip etmeyeceğimizi öğretmiş oldu.
Bu şikayeti okuyan kullanıcı veya kullanıcı adayları için araç plakası 34 dlg 112 görmek isteyen Tuğmaner'e gidip görebilir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Suzuki Müşteri Hizmetleri
Bugün oldu arayan soran olmadı. Nedenini de anlamıyorum. Amacım kimseye zorluk çıkartmak değil, şımarık bir müşteri de değilim. Garantili aracımın hangi parçaları sorunlu ise değişmesini ve bir an önce bana teslim edilmesini istiyorum. 32. Gün bugün hala aracım serviste. Sorumluluk alıp arayan bilgi veren kimse yok ben arayınca da size dönüş yapacağız denilip kimse dönüş yapmıyor. Tekrar ediyorum amacım servisten aracımı sorunsuz bir şekilde teslim almak.
Bugün servisi aradık tekrar Suzuki periyodik bakımları zamanında yapılmadığı için aracın garanti kapsamına girmeyeceğini söylemiş. Haliyle sinirlendik ve hangi bakımlarının aksatıldığını sorduk servis 15 dakika sonra bizi aradı ve tüm tarihleri iletti herhangi bir aksaklık yok araç hala garanti kapsamı içerisinde. Hangi bilgiye istinaden Suzuki'nin böyle bir bilgi verdiğini bilmiyorlar. Yapılmaya çalışılan şeyin ne olduğunu anlamış değilim ama ne ben ne eşim bu işin peşini bırakmayacağımızı ve bu araç için hiçbir şekilde ödeme yapmayacağımızı buradan yazılı olarak beyan ediyoruz. Buradan yetkili kimse bu sorunu çözmesini ve aracın bir an önce bize sorunsuz olarak teslim etmesini istiyoruz. Yeteri kadar mağdur edildik olay hukuki olarak ilerlesin istemiyoruz.
Müşterimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Suzuki Müşteri Hizmetleri
Cuma günü Suzuki genel müdürlükten Uğur Bey aramış ve eşim ile görüşmüşler. Öncelikle kendisine bizi aradığı ve sorumluluk alıp gereğini yerine getirdiği için teşekkür ederiz. Dün iyi durumda olan ikame araç geldi. Umuyoruz ki servisteki aracımızı da tüm sorunları giderilmiş şekilde alacağız.
Bende Suzuki aldım, ilk ve son kez bir daha tercih etmem