Suwen'de Renk Uyuşmazlığı Ve Çek Sorunu Nedeniyle Mağduriyetim

Suwen’in internet sitesi üzerinden 25 Temmuz tarihinde bir bikini takımı (alt ve üst) satın aldım. Ürün elime ulaştığında bikini altı ile üstü arasında bariz bir renk tonu farkı olduğunu gördüm. Bu farkın tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünerek mağduriyetimin giderilmesi için Ankara Tunalı Hilmi Caddesi’indeki Suwen mağazasına gittim.

Tunalı mağazasında ürünü takım olarak değiştiremeyeceklerini, alt ve üst parçayı ayrı faturalar üzerinden işlem yapmak zorunda olduklarını söylediler. Ben de beğendiğim başka bir bikini takımıyla değişim yapmak istedim. Ancak sadece bikini üstünü işleme alıp yeni takımın üstü için benden yaklaşık 380 TL tutarında ek ücret tahsil ettiler. Bikini altı için ise sisteme bir “çek” tanımlandığını ve bunu daha sonra kullanabileceğimi belirttiler.

Ertesi gün bu çeki kullanmak için Ankara Kızılay Suwen mağazasına gittiğimde elimde herhangi bir çek ya da bunu gösteren bir belge olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Kızılay mağazası Tunalı şubesini aradığında ise Tunalı mağazası bana çek verdiklerini iddia etti. Oysa bana ne fiziksel bir çek verildi ne de daha sonra kullanabileceğime dair herhangi bir belge teslim edildi.

Sonuç olarak tamamen Suwen’in kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte mağdur olan taraf ben oldum. Hem ürün kusurlu geldi, hem yeni takım için fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım, hem de verildiği iddia edilen fakat fiilen bana hiç teslim edilmeyen çek nedeniyle hakkımı kullanamadım. Şubeler arasında iletişim ve uygulama birliği olmaması da süreci daha da zorlaştırdı.

Suwen’in müşterisine bu kadar ilgisiz, düzensiz ve mağduriyet yaratan bir süreç yaşatmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Suwen’e olan güvenimi tamamen kaybettim, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Ödediğim ek tutarın iadesini, tanımlandığı söylenen çek hakkımın kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.