Suwen Etimesgut Mağazasında Personel Davranışları Güvenimi Sarsıyor

Yaklaşık bir hafta önce, üç gün üst üste Ankara Etimesgut Metromall Suwen mağazasında aynı personelden saygısız ve alaycı bir tutumla karşılaştık. İç çamaşırı ve çorap bakarken, özellikle çorap bedenini merak edip sorduğumuzda, personel ürünü alamayacağımızı söyleyip yardımcı olmak yerine alaycı bir tavır sergiledi. Çorabın boyutuna bakmak istediğimizi, tarif etmelerini veya göstermelerini rica etmemize rağmen yüzleri düştü, isteksiz ve küçümseyici bir şekilde davrandılar.

Mağazaya birkaç arkadaş birlikte gitmiştik ve aynı olumsuz tavrı hepimize karşı gösterdiler. Ayrıca bizim dışımızdaki bazı müşterilere de benzer şekilde saygısız davrandıklarını gözlemledik. Arkadaşım durumu mağazadaki personele söylediğinde ise aldığımız tek açıklama "İndirim günü çok yoruldukları" oldu. Ancak yoğunluk ve yorgunluk, müşteriye karşı bu şekilde alaycı ve saygısız davranmayı haklı çıkaran bir sebep değil.

Suwen gibi kurumsal bir markanın mağazasında bu denli rahatsız edici bir tutumla karşılaşmış olmak bizi hem üzdü hem de markaya olan güvenimizi sarstı. Bu nedenle özellikle Ankara Etimesgut Metromall mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda personel eğitiminin sağlanmasını ve mağaza sorumlusunun benimle iletişime geçerek konu hakkında bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.