to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Aşırı Tüylenme Ve Renk Solması Nedeniyle Mağaza Ayıplı Ürünü Reddetti
15.02.2026 tarihinde Konya Entepe AVM’de bulunan Suwen mağazasından bir adet pijama takımı satın aldım. Ürünün üzerinde yer alan yıkama talimatlarına eksiksiz uymama rağmen, ilk yıkamadan sonra üründe aşırı tüylenme ve belirgin renk solması meydana geldi. Henüz ilk kullanım aşamasında olan ürün, kısa sürede yıllarca kullanılmış bir görüntüye bürünerek kullanılabilirliğini büyük ölçüde kaybetti.
Bu durum üzerine, ürünü satın aldıktan yalnızca 4 gün sonra, 19.02.2026 tarihinde aynı mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Ancak 27.02.2026 tarihinde tarafıma, talebimin reddedildiği bilgisi iletildi. Kullanıcı hatası bulunmayan, ilk yıkamada bu denli deformasyon gösteren bir ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Mağazaya gidip gelme sürecinde yaşadığım zaman kaybının yanı sıra, markaya duyduğum güven de ciddi şekilde zedelenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürün karşısında sahip olduğum bedel iadesi veya ürünün misli ile değişimi hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
Ürünü yıkadıktan sonra tüylenme ve renk solması yaşadım, mağazaya giderek değişim talep ettim ancak 27.02.2026’da hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi ve müşteri hizmetleri sadece 'hayır' dedi.
