Suwen Pijamasında İlk Yıkamada Çekme Ve Solma, İade Talebim Red Edildi

Eskişehir Vega AVM’deki Suwen mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce aldığım pijama takımım, ilk yıkamada hem çekti hem de rengi belirgin şekilde soldu. Aynı alışverişte aldığım diğer pijamalarda ve daha önce Suwen’den aldığım ürünlerde böyle bir sorun yaşamadım; bu nedenle, üründeki problemin kullanıcı hatası değil, bariz bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünü incelemeye gönderdim; ancak tarafıma sadece “İnceleme sağlandı ve iadeniz onaylanmadı” şeklinde bir mesaj geldi, herhangi bir detaylı açıklama veya tatmin edici bir gerekçe paylaşılmadı. Süreci bu kadar çok önemseyen ve sürekli alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir yanıt almak beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu aşamadan sonra mağduriyetimin giderilmesini, problemli ürün için ücret iadesi ya da hediye çeki verilmesini, ya da aynı malzeme olmayacak şekilde farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü her zaman olduğu gibi yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım ve diğer ürünlerimde hiçbir sorun yaşamadığım açıkça ortadayken, bu konuda daha yapıcı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.