to read complaints and reviews, or file yours.Suwen Kütahya Şubesinde Pijama İlk Yıkamada Küçülerek Kullanılamaz Duruma Geldi
Suwen’den Kütahya AVM şubesinden geçen hafta pazartesi günü bir pijama takımı satın aldım. Ürünü soğuk suda, 15 dakikalık kısa programda ve talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen perşembe günü ilk yıkamada ciddi şekilde küçüldü ve kullanılamaz hale geldi.
Tatil için Antalya’daydım ve ürünü Antalya şubesine götürerek durumu anlattım. Ürünü incelemeye gönderebileceklerini, sürecin 20 iş günü süreceğini söylediler. Aslında Malatya’da yaşıyorum, bu nedenle ayrıca Malatya’daki mağazaya götürmem gerektiğini ilettiler. Hem ürünün bu şekilde ilk yıkamada bozulması hem de yaşadığım şehirden uzak bir yerde işlem yapmak zorunda kalmam beni mağdur etti.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Gelişme
12 Ocak’ta Kütahya Sera AVM’deki Süren mağazasından, aceleyle çıktığım için pijamamı evde unuttuğumdan mağdur olmamak adına Süren marka bir pijama satın aldım. Normalde Malatya’da yaşıyorum. XL beden aldığım pijamayı sadece 15 dakikalık kısa programda, soğuk suda yıkamama rağmen ürün aşırı derecede çekerek neredeyse S-M beden aralığında bir hale geldi ve kullanılamaz oldu.
Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattığımda, değişim sürecinin en az 20 gün sürdüğü, Malatya’da işlem yaparsam mağdur olmayacağım söylendi. Ben de buna güvenerek Malatya’da ürünü incelemeye verdim. İnceleme sonucu ise iki gün önce gelen “1-93363 numaralı ürün inceleme talebiniz tamamlanmıştır, değişim kabul edilmemiştir, ürününüzü teslim ettiğiniz mağazamızdan iade alabilirsiniz. B001” mesajıyla olumsuz olarak tarafıma bildirildi.
Ürünü kullanım talimatlarına uygun, kısa ve soğuk yıkamaya rağmen bu kadar çekmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üründe açıkça kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. 1.819 TL ödediğim bu ürünün para iadesinin yapılmasını ya da en azından aynı tutarda bir alışveriş kartı tanımlanmasını talep ediyorum.
Faturam mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim. Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza ulaşamadık. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına çağrı merkezimiz üzerinden tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla
Ürünü gönderdim bana ürünü değiştiremeyeceğimi ayıplı ürünü bana tekrar vereceğinizi iletmişsiniz
Daha önce sizden aldığım ürünler için bile pişmanım
