İade Talebim Kasiyer Tarafından Kullanılmış İddiası İle Haksızca Reddedildi

4 Nisan 2026 tarihinde Adana Şehitler Bulvarı şubenizden yaptığım alışverişte iki adet sütyen satın aldım. İki farklı model almıştım, içlerinden bir tanesini daha çok beğendiğim için diğerini götürüp beğendiğim modelle değiştirmek istedim. Ürün kesinlikle kullanılmadı ve giyilmedi, bu durum ürüne bakıldığında da rahatlıkla anlaşılabilecek bir şeydi.

Ancak 10 Nisan 2026 tarihinde saat 18.40 civarında iade/değişim için gittiğimde, kasada görevli personel ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek işlemi daha en başından reddetti. Ürünün etiketini koparmıştım fakat etiket elimdeydi, ayrıca alışveriş fişim de yanımdaydı. Buna rağmen kasiyer, fişe dahi bakmadan, ne zaman alındığını kontrol etmeden doğrudan “Bu kullanılmıştır.” diyerek iade/değişim talebimi kabul etmedi.

Suwen markasından ve ürünlerinizden genel olarak memnunum; ancak Adana Şehitler Bulvarı şubenizdeki kasiyer arkadaşın bu tavrından ve tutumundan dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Hem müşteri olarak beyanım dikkate alınmadı, hem de ortada herhangi bir inceleme yapılmadan peşin hükümle suçlayıcı bir ifade kullanıldı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi adına, fişim ve ürünü iade etmeye çalıştığım tarih dikkate alınarak, ilgili sütyen için para iadesinin gerçekleştirilmesini ve personelinizin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.