Yanlış Pijama Ve İade İşlemi Tamamlanmadı Kaba Personel Tutumu

09.03.2026 tarihinde Historia AVM’deki Suwen mağazanızdan aynı desende iki pijama takımı (biri askılı, biri kollu) satın almak istedim. Özellikle aynı desen olmasını birkaç kez teyit etmeme rağmen poşete farklı bir pijama konulduğunu sonradan fark ettim. Durumu mağazaya ilettiğimde personel hatayı kabul etmek yerine benim o ürünü istediğimi iddia ederek beni suçlamaya çalıştı ve üslubu oldukça kaba ve saygısızdı.

Yanlış ürün nedeniyle iade talep ettim. İşe geç kalacağımı söylememe rağmen kasada gereksiz yere bekletildim ve sonunda iadenin yapılacağı söylendi. Ancak akşam saatlerinde mağazadan aranarak iadenin aslında yapılmadığı ve tekrar mağazaya gelmem gerektiği iletildi. Hem yanlış ürün verilmesi hem de iade işleminin net ve doğru şekilde tamamlanmaması sonucunda paramla mağdur edilmiş oldum.

Müşterinin hatası olmayan bir konuda sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve bu süreçte kaba, suçlayıcı bir üslupla konuşulması kesinlikle kabul edilemez. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak yanlış ürün ve iade sürecine dair mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.