Garanti Talebinde 10 Ay Cevapsızlık Ve Askı Kalitesi Sorunu

Suwen’den Marmara Forum İstanbul mağazasından satın aldığım kalın askılı siyah bir sütyeni, askıları ilk ayda yamulmaya başladığı için garanti kapsamında mağazaya teslim ettim. Ürünü, yurt dışında olmam nedeniyle, son garanti tarihine yakın bir zamanda, yaklaşık 3 Haziran 2026 tarihinde mağazaya bıraktım. Teslim sırasında ismim ve e-posta adresim üzerinden kayıt aldıklarını, ürünün ne zaman alındığını ise etiket numarasından görebileceklerini söyleyerek, ayrıca bir fiş ya da servis formu vermediler.

Askılardaki yamulma sorunu sadece bu sütyende değil, aynı modelin pudra rengini aldığım ikinci sütyende de ortaya çıktı. Onu hemen kullanmaya başlamadığım için sorun daha geç fark edildi; ancak toplamda iki üründe de aynı problem yaşandı. Ürünü teslim ederken en geç 30 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 10 ay geçmesine karşın ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Hem ürünlerde yaşadığım kalite problemine hem de sonrasında tamamen iletişimsiz kalınmasına açıkça hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerimin akıbetiyle ilgili derhal bilgilendirilmek, sütyenlerimin yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve garanti‑teslim sürecinin şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.