Bikini Üstünün Leke Sebebiyle İade Reddi

12.07.2026 tarihinde Suwen Mersin Tarsus Tarsu AVM şubenizden toplam 2 parçadan oluşan bir bikini takımı satın aldım. Toplam 2.813 TL ödeme yaptım; bikini altı 1.250 TL, bikini üstü ise 1.563 TL tutarındaydı.

Ürünü alırken bikini üstünün üzerinde küçük bir leke olduğunu fark etmiştim ancak çok belirgin olmadığı için sorun etmeyip satın aldım. Ertesi gün, 13.07.2026 tarihinde ürün bedenime uymadığı için iade işlemi yapmak üzere aynı mağazaya gittim. İade sırasında personel, bikini altının iadesini sorunsuz şekilde aldı fakat bikini üstünü “ürün lekeli, bu şekilde ürünü kabul edemeyiz” diyerek kesin bir dille iade almayı reddetti.

Lekenin ürünü alırken de aynı şekilde mevcut olduğunu, bunu o zaman da gördüğümü ve buna rağmen satın aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, personel ısrarla ürünü alamayacağını söyledi. Durumu şikayet olarak ileteceğimi söylediğimde ise sadece “yazabilirsiniz” diyerek yardımcı olmadı.

Ben ürünü etiketi üzerinde, fişiyle birlikte, sadece beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istedim. Leke, ürünü alırken de vardı ve bu haliyle satışa sunulmuştu. Bikini altı için iadem yapılırken, aynı alışverişin parçası olan bikini üstünün 1.563 TL tutarındaki bedelinin iade edilmemesini adil bulmuyorum.

Suwen’in müşteri memnuniyetine yakışan şekilde, bikini üstünün de iadesinin alınmasını ve 1.563 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum.