Süvari Mağazasından Alınan Pantolonlarda Deformasyon Ve İade Mağduriyeti

24.10.2025 ve 27.10.2025 tarihlerinde Konya Kulesite AVM Süvari mağazasından toplam 23.000 TL tutarında 6 pantolon, 2 gömlek, 1 kazak ve 1 mont satın aldım. Fiş numaram: rrn 5297******85’tir. Satış sırasında özellikle F***** Bey başta olmak üzere çalışanlar, ürünlerde herhangi bir sorun yaşarsam her türlü yardımcı olacaklarını, iade ve garanti konusunda güvence verdiklerini belirttiler.

Aldığım ürünlerin çoğunda (gömlek, kazak, mont ve diğer pantolonlarda) herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak 3 pantolonu ilk kez kullandığımda hepsinde tüylenme ve yırtılmaya yakın derecede deformasyon oluştu. Ürünler kısa sürede eskimiş ve kullanılmayacak hale geldi. 10.11.2025 tarihinde mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak çalışanlar ürünlerde hiçbir sorun olmadığını, iade alamayacaklarını söylediler. Tüm ürünlerin fotoğrafları elimde mevcut. Ürünlere sadece göz ucuyla bakıp dalga geçer gibi “hiçbir sorun yok” dediler. Yetkili kişi ise çözüm odaklı davranmak yerine üstten konuştu, hatta soğuk su ikramı gibi alakasız tekliflerde bulunuldu. Ayrıca mağaza yetkilisi bir gün inşallah Beymen e 30 bin tl verecek paranız olur diyerek gurur incitici söylemlerde bulundu kesinlikle yetkili satıcıdan şikayetçiyim. Ayrıca Beymen'e yönlendirme yapıp kendini markasını bu kadar küçük gören mağaza yetkilisini ilk defa görüyorum. Sadece değişim yapabileceklerini, iade olmayacağını belirttiler.

Bir pantolonu değişim için verdim, henüz elime ulaşmadı. Diğer renklerini de kullandım ve aynı sorunlarla karşılaştım. Çalışanlara iade garantisi verip sonrasında iade kabul etmemeleri ve yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Sadece ürün satmaya odaklı bir yaklaşım sergileniyor, ürünlerinin arkasında durulmuyor. Değişim çözüm değil, ben sorunlu ürünlerimin iade alınmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.