Suvari Mağazasında Ücretsiz Değişim Sözü Yerine 4800 TL Fark Talep Edildi

Elazığ Park 23’te bulunan Suvari mağazasından 16.02.2026 tarihinde kampanya kapsamında bir damatlık ve iki takım elbise satın aldık. Takım elbiseleri tadilattan sonra teslim almaya gittiğimizde, ürünlerden birinin pantolonunun eksik olduğunu fark ettik.

Damatlığı alırken, düğünden önce gelinle birlikte gelip değişim yapabileceğimizi, değişim olsa bile hiçbir şekilde fiyat farkı alınmayacağını özellikle söylemişlerdi. Düğünden önce değişim için mağazaya gittiğimizde bu kez uygun beden olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ardından başka bir ürün denettirip, bunun bedeninin diğer ürünle aynı olduğunu iddia ettiler. Uygun beden bulunmadığı için mecburen bu ürünü aldık.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimizde, başta “fark almayacağız” denmesine rağmen, bu yeni ürün için bizden 4.800 TL fark talep edilip tahsil edildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de beden ve ürün konusunda yanıltıcı yönlendirmelerde bulunulması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Kurumsal bir marka olduğunu düşündüğümüz bir yerden böyle bir yaklaşım beklemiyorduk.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, alınan 4.800 TL farkın iadesini ve ürün değişimi sürecinde verilen sözlere uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazada çalışan personelin müşteriyi yanlış yönlendiren ve tutarsız söylemlerinin incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.