Süvari Mağazasında Şeffaf Olmayan Değişim Ve Fazla Ücret Talebi

Yatağan Novada AVM’deki Süvari mağazasından temmuz ayında hediye kartı kullanarak iki adet gömlek satın aldım. Gömlekleri sadece ikişer kez giymeme rağmen yakalarında belirgin eskimeler ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine gömlekleri değişim için aynı mağazaya teslim ettim ve değişim talebim onaylandı. Ancak ben aynı modellerle değil, farklı gömleklerle değiştirmek istediğimi belirttim.

Ödemeyi hediye kartıyla yaptığım için iade edilen tutarı hesaplayamadıklarını söylediler ve başlangıçta benden çok yüksek bir fark ödememi istediler. Bu talebi kabul etmeyince uzun bir bekleyiş süreci başladı. Yaklaşık bir ay sonunda bana, yüzde elli indirim uygulandığını söyleyip, herhangi bir şeffaf hesaplama sunmadan yine fark ödeyerek değişim yapabileceğimi ilettiler. Sonuçta süreçten yorulduğum için istenen tutarı ödemek zorunda kaldım.

Kasım ayı sonuna kadar süren bu süreçte mağazadaki yetkili hanımefendi, iade ettiğim gömlekler için başlangıçta ne kadar ödediğimi ve yeni aldığım gömleklerin tutarını neye göre hesapladıklarını bir türlü açıklayamadı. İki gömlek iade etmeme rağmen, neredeyse sıfırdan alışveriş yapıyormuşum gibi, adeta bir gömlek parası daha ödeyerek değişim yapmak zorunda bırakıldım. Ayrıca hem ödeme sırasında yaklaşık 45 dakika bekletildim hem de süreç boyunca net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

İlk kez toplu alışverişimi Süvari’den yapmış biri olarak, hem ürün kalitesinden hem de iade–değişim sürecinin yönetiliş şeklinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerin kalitesinin ödediğim parayı hak etmediğini ve franchise olarak işletilen bu mağazanın personel yaklaşımı ve süreç yönetimiyle markanın adını zedelediğini düşünüyorum. Ürünlerim için yapılan fiyatlandırmanın nasıl hesaplandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını, haksız yere ödediğim fark varsa iadesini ve bu yaşananlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.