Mağaza Personelinin Kaba Üslubu Ve Yanıltıcı Değişim Uygulaması

17 Temmuz 2026 tarihinde Konya Novada AVM Süwari mağazasından fiş numarası 0023 olan, 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında 1.799,99 TL tutarında t-shirt aldım. Mağazada istediğim beden olmadığı için ürünün depodan getirileceği, herhangi bir sorun olmayacağı ve ürünle ilgili istediğim zaman değişim ve iade hakkımın bulunduğu özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım ve ürünün depodan bedeni geldikten sonra mağazaya ulaştığında tarafıma haber verileceği söylendi.

Ürün geldikten sonra, arkadaşıma hediye olarak aldığım için kendisi ürünü beğenmedi ve ben de değişim için mağazaya gittim. Öncesinde kendime takım elbise bakmak istedim. Süwari mağazasına her gittiğimizde H**** Bey isimli personel bizimle ilgileniyordu. Ancak kendisinin her gelişimizdeki tavır ve davranışları beni rahatsız ediyordu. Ürün fiyatını sorduğumda “Sen onu bana bırak, ben hallederim” şeklinde geçiştiriyor, kampanyasını sorduğumda ise “10 bin ise sana 20 bin olur” gibi şaka yaptığını söylediği, fakat benim için hoş olmayan ifadeler kullanıyordu. Başta çok önemsememiş olsam da, takım elbise beğenmediğimde bu kez bana karşı sert bir tavırla “Almayacaksan neden beni oyalıyorsun, müşterim ve zamanım gidiyor” anlamına gelen bir yaklaşım sergiledi ve bu yaklaşım sergilendikten sonra ailem yanımda olduğu için hiçbir tartışma ve polemik yaşamak istemedim.

Takım elbise almayacağım için kasaya geçip tişörtü değiştirmek istediğimde kasada görevli bayan personel, bu ürünün daha önce beden değişimi yapıldığı için şu an değişimde sadece 950 TL gibi bir tutar üzerinden işlem yapılabileceğini söyledi. Ben ise ürünle ilgili hiçbir beden değişimi yapmadığımı belirttim. Bunun üzerine, ürünü önce mağazadan alınmış gibi gösterip, depodan bedeni gelince değişim yapılarak bana verildiğini, bu nedenle sistemde böyle göründüğünü ifade ettiler. Bana bu durum önceden hiçbir şekilde açıklanmamıştı.

Durumu sorguladığım sırada H**** Bey yanımıza gelerek sert bir tavırla ve uygunsuz bir üslupla sesini yükselterek mağaza içinde bağırdı. Kendisine sakin olmasını, sadece durumu anlamaya çalıştığımı söylememe rağmen tekrar gelerek “Kadına karşı saygısızlık yapma lan” şeklinde bir ifade kullandı. Ben bayan personele karşı hiçbir saygısızlıkta bulunmadığımı söyledim ve kendisine dönüp “Size karşı saygısızlık mı yaptım” diye sorduğumda, o da hayır diyerek durumdan dolayı özür diledi. Ailem yanımda olduğu için herhangi bir tartışma veya polemiğe girmek istemedim ve bu kaba yaklaşım karşısında bir an önce mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Bu olay üzerine mağaza müdürü ile görüşmek istedim. Müdürün izinli olduğu, telefonla aranabileceği söylendi. Bayan personel mağaza müdürünü aradı ancak kendisi müsait olmadığı için telefonu kapattı. Numaram alınarak müdürün benimle iletişime geçeceği söylendi. Yaşadığım bu süreçten ve özellikle AVM’de ailemle sık sık alışveriş yaptığım bir mağazada bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmaktan son derece rahatsız oldum.

Ben kesinlikle beden değişimi yapmadığım halde, mağazanın kendi uyguladığı işlem nedeniyle neden değişim hakkımın kısıtlandığını veya fiyatın düşürüldüğünü anlayamıyorum. Depodan gelen ürün için başta belirtildiği gibi tam değişim hakkımın tanınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle H**** Bey isimli personelle artık muhatap edilmemeyi talep ediyorum. Personelin bana ve aileme karşı sergilediği bu üslup ve davranışların incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.