Kasa İşlemlerindeki Uzun Bekleme, Sistem Hataları Ve Mağaza Çalışanının Tutumu

Süvari Konya Novaland mağazasındaki kasa işlemleri yaklaşık bir senedir her alışverişimde, üstelik mağaza sakin ve kimse yokken dahi en az 20–30 dakika sürüyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtığı için artık son alışverişimi yaptığımı belirtmek istiyorum.

21.10.2026 tarihinde yaptığım alışverişte de yine uzun süren kasa işlemleri yaşadım, sistem sürekli kod gönderdi ve toplamda en az 10 kez kod girilmesine rağmen işlem bir türlü tamamlanamadı. Bu durumu çalışanlara defalarca iletmeme rağmen, özellikle H**** isimli personel ile bu konuda tartışma yaşadık. Kendisine ve M*** Hanım’a, durumun kendi ellerinde olmadığını anladığımı ancak mağaza ve üst yönetime net şekilde iletilmesi gerektiğini söyledim.

Ayrıca daha önce beğendiğim bir gömlek için sipariş alındı ve bir hafta sonra gelip almam istendi. Belirtilen tarihte gittiğimde gömleğin gelmediğini, H**** Bey izinli olduğu için siparişin unutulduğunu öğrendim. Sadece bir gömlek için mağazaya üç kez gitmek zorunda kaldım. Son alışverişimde ise kalan 404 TL’lik tutarla ilgili H**** Bey sinirlenerek bu tutarı almayacağını söyledi, buna rağmen ödemeyi zorla da olsa yaptım.

Sistemsel sorunlar, uzun süren kasa işlemleri, unutulan sipariş ve çalışan tutumları sebebiyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. Konya Novaland mağazasında kasa süreçlerinin acilen düzeltilmesini, çalışanların müşteriye karşı tutumlarının gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu olumsuzluklarla ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.