Defolu Gömlek İçin Anında Değişim Talebi Ve Mağaza Hizmetinden Şikayet

19.07.2026 tarihinde İzmit Sembol AVM’deki Suvari mağazasından 2 pantolon ve 2 gömlek satın aldım. Aldığım gömleklerden birinin dikiminde belirgin şekilde hata olduğunu, defolu olduğunu fark ettim. Gömleği hiç giymedim, ilk kez ütülerken dikim hatasını gördüm. Ürün için 1.500 TL ödedim ve fişim de hâlâ duruyor.

23.06.2026 tarihinde sırf bu defolu gömleğin değişimi için yaklaşık 15 km yol giderek mağazaya tekrar gittim. Mağaza çalışanı, mağaza müdürü ile görüştüğünü, ürünü inceleme için fabrikaya göndermek zorunda olduklarını ve sonucu beklemem gerektiğini, ancak sonuç olumlu olursa değişim yapabileceklerini söyledi. Açık dikim hatası olmasına rağmen mağaza bana anında değişim ya da iade seçeneği sunmadı ve süreçle ilgili yardımcı olmayı tercih etmedi.

Aldığım ürünün bariz şekilde defolu olmasına rağmen bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Dikim hatası olan ve hiç giyilmemiş gömleğimin herhangi bir bekleme süreci olmadan değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını ve müşteriyi bu kadar yoran süreçlerin tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bir daha bu marka ile alışveriş yapmayı düşünmüyorum çünkü sattıkları defolu ürünün arkasında durmadıklarını gördüm.