Süvari Mağazasında Tüylenen Pantolonlar Ve Çözüm Eksikliği

İzmir Westpark AVM’de bulunan Süvari mağazasından 10 Haziran tarihinde 2 adet jogger pantolon ve 2 adet gömlek satın aldım. Ürünleri yalnızca bir kez giymeme rağmen özellikle pantolonlarda ciddi derecede tüylenme meydana geldi ve bu durum ürünleri kısa sürede kullanılamaz hale getirdi.

Bunun üzerine mağazaya giderek durumu aktardım. Mağaza yetkilileri ürünleri incelemeye gönderebileceklerini, bu sürecin yaklaşık 1 ay süreceğini ve inceleme sonucunun da olumsuz gelebileceğini söylediler. Açıkça ayıplı olduğu belli olan ürünler için ne değişim ne iade ne de farklı bir çözüm önerisi sunulmadı, yalnızca uzun bir inceleme sürecinden bahsedildi.

Bir tüketici olarak beklentim, bu kadar kısa sürede deformasyona uğrayan ürünlerin arkasında durulması ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasıdır. Yaşadığım süreç, mağazanın sattığı ürünlerin kalitesine ve müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini düşündürmüştür. Ürünlerinin arkasında durmayan ve müşteri mağduriyetini hızlı ve yapıcı bir şekilde çözmeyen bu mağazadan alışveriş yapılmasını tavsiye etmiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.