to read complaints and reviews, or file yours.Urban Kaşe Kabanın Hızlı Tüylenmesi Ve Defolu Olması Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi
03.12.2025 tarihinde Suud Collection’dan Urban kaşe kaban satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca iki kez giymeme rağmen, iade süresi dolmadan önce kabanın özellikle ön kısmında ve kemer bölgelerinde yoğun şekilde tüylenme oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derece tüylenme olmasının normal olmadığını ve ürünün defolu olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisine ulaştım, benden WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraflarını göndermemi istediler. İstenen fotoğrafları ilettim ancak ardından ürünün yanlış kullanımdan dolayı bu hale geldiği söylendi. Kabanı sadece iki kez giymeme rağmen böyle bir geri dönüş almam hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu.
Ürünü 3.563 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Bu kadar kısa sürede tüylenen ve kullanılamaz hale gelen bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Defolu olduğunu düşündüğüm bu Urban kaşe kabanın geri alınmasını ve aynı ürünün yeni, sorunsuz bir ürün olarak tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Suud’dan 12.03.2025 tarihinde satın aldığım kabanı yalnızca iki kez giymeme rağmen üründe belirgin şekilde tüylenme sorunu yaşadım. Ürünün değişim hakkımın da devam ettiği bu süreçte, sorunu iletmek için telefonla görüştüğümde beni WhatsApp hattına yönlendirdiler.
WhatsApp üzerinden kabanın fotoğraflarını gönderip durumu anlattığımda, detaylı bir inceleme yapılmadan, sadece fotoğrafa bakarak “yanlış kullanım” denilerek sorun tarafıma yansıtıldı. Ürünü kısa süre ve olağan şekilde kullanmama rağmen hiçbir şekilde destek olunmaması ve ilgi gösterilmemesi beni hem mağdur etti hem de marka adına hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün fiziksel olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının objektif olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekirse değişim ya da uygun görülecek çözüm için tarafıma dönüş yapılmasını ve bu ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.
