Suud Collection'dan Kalitesiz Etek Ve İlgisiz Müşteri Yaklaşımı

Mayıs ayının başında Suud Collection Nişantaşı mağazasından Siyah Kate Uzun Dökümlü Etek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve henüz yıkamamış olmama rağmen eteğin alt kısmında 4-5 farklı noktada yırtılmalar ve delikler oluştuğunu fark ettim. Ürünü aldıktan üzerinden bir ay bile geçmemişken durumu markaya ilettim.

Ancak ürün herhangi bir incelemeye dahi alınmadan, WhatsApp üzerinden tarafıma “kullanıma bağlı olarak bu yırtılmalar oluşabilir” yanıtı verildi. Bununla da kalmayıp, “kumaş yüzeyinde anlık olarak yırtık/sökülme gerçekleşmez” denilerek, ürün görülmeden ve değerlendirilmeden sorumluluğun doğrudan kullanıcıya yüklenmesi tercih edildi. Bir kez giyilmiş bir ürünün farklı noktalarından yırtılmasının normal kullanım olarak değerlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Markadan herhangi bir destek alamadığım için eteği kullanabilmek adına boyunu kestirmek zorunda kaldım. Ancak ürünü daha sonra yıkayıp ütülerken bu kez üst kısımlarında da delikler ve yırtılmalar olduğunu fark ettim. Bu durum, sorunun kullanım kaynaklı değil, üretim veya kalite kontrol aşamasından kaynaklanmış olabileceğini düşündürüyor. Şu an geldiğim noktada ürünü hiç kullanamıyorum.

Asıl hayal kırıklığım ise yaşanan sorundan çok markanın yaklaşımı oldu. Suud Collection’ın ilk yıllarından beri alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha önce satın aldığım bir kabanın kısa sürede tüylenmesi üzerine marka sahibiyle iletişime geçmiş, talep edilen görselleri paylaşmış olmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamamıştım. Ne yazık ki bu süreçte de benzer bir yaklaşım gördüm.

Yoğun pr çalışmaları ve influencer iş birlikleriyle öne çıkan bir markanın, mevcut müşterilerinin yaşadığı sorunlarda aynı hassasiyeti göstermemesi üzücü. Bir markanın değeri yalnızca reklamlarıyla değil, sorun yaşayan müşterilerine sunduğu çözüm ve yaklaşımıyla ölçülür. Benim deneyimim bu konuda oldukça olumsuz oldu ve bu nedenle hem yaşadığım bu sorun için Siyah Kate Uzun Dökümlü Etek’in yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor, hem de bu süreçten sonra Suud Collection’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.