Kusurlu Ürün Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Suud Collection web sitesinden 10.11.2025 tarihinde satın aldığım siyah Lina pileli çizgili pantolonun fermuarı bozuk şekilde elime ulaştı. Ürünü ilk denediğimde fermuarın kapanmadığını fark ettim ve ürünü bu nedenle "kusurlu ürün" olarak iade talebiyle geri gönderdim.

Ancak ürün iade sürecinde, sistemdeki iade sebebim benim talebim dışında "bedeni büyük geldi" olarak değiştirilmiş. Elimde "kusurlu ürün" seçimi yaptığımı gösteren ekran görüntüleri olmasına rağmen, bunlar dikkate alınmadı ve iade sebebinin değiştirilmediği iddia edildi. Bu durum, hem hata sonucu gönderilen üründen hem de sonrasında yaşadığım süreçten dolayı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kargo ücreti dahil toplam 4.414 TL ürün bedelimin ve gerekiyorsa 50 TL kargo ücretinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.