Açıklanamayan Fazla Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

8 Kasım tarihinde Suud Collection’ın resmi web sitesi üzerinden siyah Janet Flare pantolon (1320 TL) ve sütlü kahve Archi Bonbon çanta (760 TL) satın aldım. Sepetimde KDV (189,09 TL) ve kargo bedeli (50 TL) de eklenmişti. Tüm bu kalemlerle birlikte toplamda ödemem gereken tutarın 2319,09 TL olması gerekirken, kredi kartımdan 2717,09 TL çekildiğini fark ettim. Aradaki 398 TL’lik farkın neden kesildiğine dair fatura veya ödeme ekranında herhangi bir açıklama bulunmuyor ve fazladan ücret alınmasının gerekçesi belirtilmemiş.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişim henüz teslim edilmedi, ancak ödeme sırasında yaşanan bu fazla ücret kesintisinin acilen incelenmesini ve fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Güvenerek alışveriş yaptığımız bir markada böyle bir durumla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.