İade Tutarı Yanlış Hesaplandı, İndirimler Tek Ürüne Yansıtıldı Ve Kargo Ücreti Kesildi

Suud Collection’ın kendi internet sitesinden 8 Ekim tarihinde bir hırka ve bir ceket olmak üzere iki ürün satın aldım. Sepet tutarım 3500 TL'yi geçtiği için 500 TL sepet indirimi ve ayrıca %10 indirim uygulanmıştı. İki ürünün toplamı 4580 TL idi. Hırka bedeni büyük geldiği için sadece hırkayı iade ettim. İndirimlerden sonraki satış fiyatı 2179 TL olan hırka için iade sürecinde, diğer üründen kullanılan tüm indirimleri de bu hırkaya yükleyerek hesabıma yalnızca 1250 TL yatırdılar.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmada, iade sonrası sepet tutarı kampanya koşulunun altına düştüğü gerekçesiyle, kalan ceketin indirimsiz fiyata döndüğünü ve ceket için kullanılan 849 TL indirimin otomatik olarak iade tutarından düşüldüğünü, ayrıca 80 TL de iade kargo ücreti kesildiğini söylediler. Oysa alışveriş sırasında hırkayı sitede 2950 TL görünür fiyattan değil, indirimler sonrası 2179 TL’ye almış durumdaydım. Ürünü bu indirimli fiyattan satıp, iade ederken tüm indirim yükünü tek bir ürüne bindirip 1250 TL yatırmaları bana göre hem hakkaniyete hem de tüketici lehine olması gereken uygulamalara aykırı.

Kampanya bozulduğu için 500 TL'lik kesinti ve %10'luk kesinti sonrası indirimli tam tutarı olan 2179 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, iade kargo ücreti de dahil yapılan tüm kesintilerin düzeltilmesini talep ediyorum.