İade Ücretindeki Açıklanmayan Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Suud Collection’dan online olarak iki ürün sipariş verdim. Ürünler perşembe günü elime ulaştı; içlerinden etek olan bana kısa geldiği için ertesi gün, yani cuma günü iade olarak kargoya verdim. Ürünün fiyatı 2.200 TL civarındayken hesabıma sadece 1.700 TL iade edildi.

Aradaki yaklaşık 500 TL’lik farkla ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, müşteri hizmetleriyle de herhangi bir görüşme sağlanmadı. Ne için bu kesintinin yapıldığını bilmeden, sanki havadan 500 TL ödemişim gibi mağdur edildim. Hukuken iadeden ücret kesme gibi bir hakları olduğunu düşünmüyorum. KDV ve indirimin kesilmesini de kabul etmiyorum; ürünün KDV’li fiyatı zaten 2.200 TL civarı. Satmadığınız üründen KDV’yi düşüp ücret iadesi yapmak nedir, havadan fatura mı kesiyorsunuz yoksa anlayamadım. Yani, kusura bakmayın, ürünlerinizi beğenip alıyoruz diye her şeyi yapabilme yetkiniz yok.

İade ettiğim ürünün ücretinden yapılan bu kesintiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, haksız bir kesinti söz konusuysa kalan tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.