Keyfi Değerlendirme Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi

12.12.2025 tarihinde saat 17:15 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Surprice firmasından, Yolcu360 üzerinden yaptığım xml-23845906 numaralı rezervasyona ait aracı teslim almaya gittiğimde, risk raporumun kötü olduğu belirtilerek araç tarafıma teslim edilmedi. Risk raporu puanımın 1739 olduğunu ve bunun kötü sayıldığını söylediler, ayrıca 32.000 TL civarında borç göründüğünü ifade ettiler. Buna karşılık kredi kartı limitimin 78.000 TL olduğunu belirttim; ancak buna rağmen aracı vermediler.

Konuşma sırasında, limitim daha yüksek olsa da aracı yine de vermeyeceklerini, insanın tipine göre karar verdiklerini ima eden bir tavırla yaklaştıklarını hissettim ve bu durum beni son derece rahatsız etti. Kredi notu ve limit gibi rakamsal veriler ortadayken, bu şekilde keyfi ve insanı küçük düşüren bir yaklaşımla aracın teslim edilmemesini asla kabul etmiyorum.

Bu rezervasyon için 11.187,92 TL tutarında bir ödeme yapıldı, iadenin Yolcu360 tarafından yapılacağı söylendi. Ancak asıl sorunun Surprice firmasının bu yaklaşımı ve müşteriye karşı sergilediği saygısız tutum olduğunu düşünüyorum. Bu işleyişin ve müşteri değerlendirme kriterlerinin gözden geçirilmesini, bu şekilde insanları dışlayan ve mağdur eden bir anlayışla araç kiralama hizmeti verilmemesini talep ediyorum.

Şirketin bu olayla ilgili gerekli iç incelemeyi yaparak, hem benim mağduriyetimi resmi olarak kabul etmesini hem de benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.