Araç Arızası Ve 2 Gün Süren Desteksizlik

Yolcu360 üzerinden 9 Eylül tarihinde İstanbul Eyüp Axis AVM Surprice Car şubesinden araç kiraladım. Aracı kullanırken 13.09.2026 tarihinde saat 20:00 civarında araç arızalandı ve yolda kaldım. Aracın arızalanması sonrası firmadan iki gün boyunca hiçbir şekilde düzgün destek alamadım, bu süreçte tam anlamıyla yollarda süründüm.

Yaşanan bu durum nedeniyle 2 gün boyunca işe gidemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Araçta bulunan gıdalarım bozuldu, hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım ve bu süreçte yollarda rezil oldum. Evime ancak 15.09.2026 tarihinde sabah 09:00 gibi dönebildim. Aracın arızalanması sonrasında ikame araç hemen ayarlanması gerekirken ya da en azından taksi imkanı sunulması beklenirken, aracın tamirini beklemek zorunda bırakıldım. Ne Yolcu360 ne de Surprice Car bu süreçte bana herhangi bir etkin destek sağlamadı, hatta firmaya Yolcu360 üzerinden bir yaptırım uygulanamayacağı yönünde bir cevap aldım.

Tüm bu yaşananlar için 2 günlük hak kaybımın giderilmesini ve mağduriyetimin Surprice Car ve Yolcu360 tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Rezervasyonum yl_11903153 numarasıyla kayıtlıdır. Yaşadığım bu büyük mağduriyetin ciddiye alınarak incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını bekliyorum.