Surprice Depozito İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Surprice firmasından Yolcu360 üzerinden araç kiraladım ve kiralama işlemi sırasında kredi kartımdan 3.500 TL depozito çekildi. Araç kiralama işlemi tamamlanmasına rağmen depozito tutarı hesabıma bir türlü iade edilmedi.

İade için tam 25 gün bekledim ve bu süreçte firmayı defalarca aramak zorunda kaldım. Her seferinde hem beni hem de bankamı suçlayarak sorumluluktan kaçmaya çalıştılar, dekont olarak da sadece ekran görüntüsü gönderdiler. Bu şekilde beni bankamla karşı karşıya bıraktılar ve süreçte ciddi stres yaşadım.

Son çare olarak Yolcu360 firmasını devreye sokmak zorunda kaldım ve ancak onların müdahalesiyle, zor bela da olsa para iadesini hesabıma yapmak zorunda kaldılar. Tüm bu süreçte müşteri temsilcilerinin ve merkez finans biriminin iletişimi son derece yetersiz ve ilgisizdi, kurumsallıktan çok uzak bir tutum sergilediler.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Surprice firmasına olan güvenim tamamen kayboldu ve bir daha asla bu şirketten araç kiralamayı düşünmüyorum. İnsanların bilmesini istediğim nokta, bu süreçte gereksiz yere strese sokulmam, mağdur hissetmem ve adeta rezil edilmeye çalışılmamdır.