to read complaints and reviews, or file yours.Surnet Kablosuz Platinum 24 Mbps Hız Garantisi Sağlanmadığı İçin Şikayet
Uzun süredir altyapısız bölgede Surnet Kablosuz Platinum 24 Mbps paketini kullanıyorum, ancak yaklaşık 4–5 aydır aldığım hız en fazla 2 Mbps civarında kalıyor. Sözleşmede sabit hız garantisi olmasına rağmen bu hızlara ulaşamıyor olmam bir yana, neredeyse her gün ve her saat hızım düşük ve zaman zaman bağlantım tamamen kesiliyor.
Bu süreçte defalarca teknik destek hattını aradım, en son 08.03.2026 tarihinde kayıt açtırdım. Gelen servis ekipleri her seferinde ücretini alıp gitti ancak hız problemim ve bağlantı kopmaları hiçbir şekilde düzeltilmedi. Buna rağmen sabit hız garantisi sağlanmadığı halde aynı ücreti ödemeye devam ediyorum.
Surnet’ten, öncelikle 24 Mbps olarak sattıkları paketin hızını gerçekten alabileceğim şekilde bağlantımı kalıcı olarak düzeltmelerini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir vaat edilen hızları kullanamadığım için, mağduriyetimin giderilmesi adına en az 1–2 aylık ücretsiz kullanım hakkı verilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşünüyorum.
