Sürekli Kesintili İnternet Ve Yüksek Ping, Kalıcı Çözüm Bulunmuyor

Surnet’ten kullandığım Kablosuz Platinum 24 Mbps paketinde son iki aydır internet neredeyse tamamen kullanılamaz hâle geldi. Teknik ekip bugüne kadar dört defa geldi ve her seferinde yalnızca hattı değiştirdi; ancak hiçbirinde soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi, aksine hizmet her gelişten sonra daha da kötüye gitti.

Özellikle akşam 18.00’den gece 00.00’a kadar internet kullanılamaz durumda. Gelen teknik ekip bu durumu normal olarak nitelendirip 1000 ms ping değerinin normal olduğunu söylüyor. Bir internet sağlayıcısının 1000 ms ping değerini ve yüksek jitter değerlerini normal kabul etmesi benim için kesinlikle anlaşılır ve kabul edilebilir bir açıklama değil.

Teknik ekip sorunu hat yoğunluğuna bağlayıp yapabilecekleri bir şey olmadığını söylerken, müşteri hizmetleri bunun aksine yoğunluk olmadığını ifade ediyor. 15 Ocak’ta yeni bir talep oluşturdum ve o günden beri internetin anlık olarak gidip geldiğini, upload hızının çoğu zaman 0,0 ila 0,8 Mbps civarında seyrettiğini, buna bağlı olarak da sürekli takılma ve kopma yaşadığımı belirttim. Buna rağmen her aradığımda sadece “ekipler gelecek, aciliyet bildiriyoruz” cevabını alıyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için de her seferinde 20–30 dakika beklemek zorunda kalıyorum, 10–20 kişi sırada oluyor. 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bu süre fiilen iki haftaya uzamış durumda; sürekli “bugün gelecek veya şu gün gelecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Sabit olmayan ping ve jitter değerleri, çoğu zaman ping değerinden daha yüksek jitter, 0,0 ile 0,8 Mbps arasında değişen upload ve anlık bağlantı kopmalarına rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor ve hizmet her seferinde daha da kötüleşiyor. Yüksek jitter değerleri yüzünden zaman zaman basit bir WhatsApp görüşmesini bile yapmak mümkün olmuyor.