to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Sonrası Kaba Müşteri Temsilcisi Ve Ücret Talebi
Yaklaşık 3 aydır Surnet internet hizmetini kullanıyoruz. 25/08/2025 tarihinde, komşularımız da Surnet Wi-Fi 'ye geçerek bizim antenimize bağlandılar. Bu işlem sırasında bağlantı sağlamak için modemimizi kontrol ettiler. Kontrolden sonra Wi-Fi 'ye bağlanmakta sorun yaşamaya başladık ve müşteri temsilcisini aradık.
Müşteri temsilcisine yaşadığımız sorunu detaylıca anlattık. Ancak, bize modemi değiştirmemiz gerektiğini ve bunun için ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Sadece 3 aylık bir modemimizin, yapılan işlem sonrası bozulduğunu ve neden ücret ödememiz gerektiğini sorduğumuzda ise, müşteri temsilcisinden "Sorunun sizden kaynaklandığını nasıl biliyorsunuz, mühendis misiniz, çok istemiyorsanız iptal edin" gibi kaba ve ağır cümleler duyduk. Bu iletişim tarzı bizi son derece rahatsız etti ve mağdur olduk.
Daha önce de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiştik ve o zaman böyle bir tavırla karşılaşmamıştık. Şu an yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, modem değişiminin ücretsiz yapılmasını, bu iletişim şekli nedeniyle özür dilenmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aylık 600 TL ödeme yapmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak istemiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Müşteri Numaram: 2505091422
