Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Eksikliği: Hizmetten Faydalanamıyorum

Yaklaşık 1 aydır Surnet 100 Mbps internet paketimle Bayındır Mahallesi'nde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet ya tamamen yok ya da çok zayıf; ara sıra kısa süreliğine geliyor ama kullanılamayacak kadar düşük hızda oluyor. Her ay 600 TL ödeme yapmama rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Her seferinde “Bir saat sonra çözülecek” denilerek geçiştirildim, ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Hiçbir teknik destek veya müdahale yapılmadı.

Hizmetim hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de kullanamadığım hizmetin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde iptal hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Müşteri numaram: 2410153513