Vaat Edilen Otel Ve Rehberlik Hizmetleri Sağlanmadı, 11 Kişi Mağdur Oldu

Sure Turizm aracılığıyla 16 Ekim gidiş, 6 Kasım dönüş tarihli umre organizasyonuna 11 kişi olarak katıldık. Amacımız yalnızca ibadetimizi huzurla yerine getirmek iken, süreç boyunca ciddi organizasyon ve hizmet problemleri yaşadık.

Organizasyon öncesinde kişi başı 1.200 ABD doları üzerinden anlaşma sağladık. İlk aşamada konaklayacağımız otel bize bildirilmedi. Yaklaşık 15–20 gün sonra aracı tarafından bir yanlış anlaşılma olduğu söylenerek, Kâbe’ye yürüme mesafesinde olduğu ifade edilen farklı bir otel için kişi başı 300 ABD doları ek ücret talep edildi. Gönderilen otel fotoğraflarına güvenerek bu ek ödemeyi de kabul ettik.

Ancak Suudi Arabistan’a ulaştığımızda, bize fotoğrafları gönderilen otelden tamamen farklı bir otele yerleştirildiğimizi gördük. Ayrıca dört kişilik odada kalacağımız belirtilmiş olmasına rağmen, beş kişilik odada konaklatıldık. Kişi başı toplam 1.500 ABD doları ödeme yapmamıza rağmen, vaat edilen konaklama koşullarıyla fiilen sunulan hizmet arasında ciddi bir fark vardı.

Bir diğer önemli sorun ise rehberlik hizmetiyle ilgilidir. Organizasyon kapsamında rehberlik hizmeti alacağımız söylenmesine rağmen, rehber bizimle hiçbir yere eşlik etmedi ve yaklaşık 10 gün içinde geri döndü. Bu durum, özellikle ilk defa umreye gidenler için büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Bu sorunları yetkililere iletip itiraz ettiğimizde, mağduriyetlerimizin giderilmesi için yapıcı bir adım atılmadı, taleplerimiz sürekli ertelendi. Tarafımıza “İmtihandasınız, Kâbe’desiniz, itiraz etmeyin, idare edin.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bizler oraya ticari bir tatil için değil, kutsal bir ibadeti yerine getirmek için gitmiş olsak da, bu durum ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen hizmeti talep etme ve hakkımızı arama hakkımızın önüne gerekçe olarak konuldu.

Yaşanan sıkıntılar yalnızca bir ya da iki kişiyi değil, aynı organizasyona katılan 11 kişinin neredeyse tamamını etkiledi. Ödemesini yaptığımız hizmetlerin karşılığını alamadığımız gibi, itirazlarımızın ciddiye alınmaması nedeniyle de ayrıca mağdur olduk. Vaat edilen otel, oda düzeni ve rehberlik hizmetine ilişkin yazışma ve görseller elimizde mevcuttur, istenmesi halinde sunabiliriz.

Bu kapsamda; konaklama ve rehberlik hizmetlerindeki eksikliklerin incelenmesini, vaat edilen otel ile konaklatıldığımız otel arasındaki farklılığın açıklanmasını, kişi başı alınan 300 ABD doları ek ücretin hangi hizmet karşılığında tahsil edildiğinin açıklanmasını ve gerekli iadenin yapılmasını, dört kişilik oda taahhüdüne rağmen beş kişilik odada konaklatılmamızın değerlendirilmesini ve yaşadığımız tüm mağduriyetler için gerekli ücret iadelerinin yapılmasını talep ediyoruz. Aynı organizasyona katılan diğer yolcuların da benzer şikayetlerinin dikkate alınmasını istiyoruz.

Umre gibi manevi açıdan son derece önemli bir yolculuğun, bu denli ciddi organizasyon ve hizmet sorunlarıyla anılmasını kabul etmiyor, gereğinin yapılarak tarafımıza yazılı dönüş sağlanmasını ve mağduriyetlerimizin giderilmesini istiyoruz.