Sure Turizm'den Vaat Edilen Otel Yerine Kirli Otel Ve İade Talebi

14–24 Ocak tarihleri arasında Sure Turizm ile kişi başı 1400 dolar ödeyerek umre turuna katıldım. Satış esnasında Kâbe’ye yürüme mesafesinde konaklayacağımız söylendi. Ancak yürüme mesafesindeki ilk otel hem düzensizdi hem de yeterince temiz değildi. Üç kişi olmamıza rağmen bize iki kişilik bir oda verildi ve bu otelde sadece bir gece konakladık.

Ertesi gün hiçbir açıklama yapılmadan daha uzak bir otele gideceğimizi lobide saatlerce beklerken öğrendik. Transfer saatimiz belli olmadığı için bu süre zarfında Kâbe’ye de gidememiş olduk. İkinci kaldığımız otelde ise 20 dakikada bir servis olacağı söylendi, fakat servisler çok gecikmeli geldi. İki defa, otele dönebilmek için durakta yaklaşık bir buçuk saat beklemek zorunda kaldım.

Genel olarak turda ciddi bir düzensizlik hakimdi. Gitmemiz gereken yerlere götürdüler, o konuda bir sıkıntı yaşamadık; fakat kulaklık verileceği söylenmesine rağmen kulaklık dağıtılmadı. Eşimin kulaklarında sıkıntı olduğu için bu durumdan özellikle zorlandı. Tüm bu yaşananlar sonrası bir daha Sure Turizm’i tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım sorunları tur esnasında görevlilere ilettiğimde, ilk otel için Suudi Arabistan’ın anlaşmaya uymadığı ve anlaşmayı bozduğu söylendi, kulaklık için ise karışıklık olduğu ifade edildi. Servisler ve diğer düzensizlikler için net bir açıklama yapılmadı, şikayetlerimi gidermek adına da herhangi bir çaba gösterilmedi. Paramın iadesini talep ettiğimde olumlu bir dönüş alamadım, en azından bir özür bile dilenmedi.

Kaldığım otel ile bana başlangıçta vaat edilen otel arasında temizlik, yemek kalitesi ve Konfor açısından ciddi fark olduğu çok açık. Bu nedenle, ödediğim ücret ile fiilen kaldığım hizmet seviyesi arasındaki farkın, otel farkı temel alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.