to read complaints and reviews, or file yours.Sure Turizm'den Vaat Edilen Otel Yerine Kirli Otel Ve İade Talebi
14–24 Ocak tarihleri arasında Sure Turizm ile kişi başı 1400 dolar ödeyerek umre turuna katıldım. Satış esnasında Kâbe’ye yürüme mesafesinde konaklayacağımız söylendi. Ancak yürüme mesafesindeki ilk otel hem düzensizdi hem de yeterince temiz değildi. Üç kişi olmamıza rağmen bize iki kişilik bir oda verildi ve bu otelde sadece bir gece konakladık.
Ertesi gün hiçbir açıklama yapılmadan daha uzak bir otele gideceğimizi lobide saatlerce beklerken öğrendik. Transfer saatimiz belli olmadığı için bu süre zarfında Kâbe’ye de gidememiş olduk. İkinci kaldığımız otelde ise 20 dakikada bir servis olacağı söylendi, fakat servisler çok gecikmeli geldi. İki defa, otele dönebilmek için durakta yaklaşık bir buçuk saat beklemek zorunda kaldım.
Genel olarak turda ciddi bir düzensizlik hakimdi. Gitmemiz gereken yerlere götürdüler, o konuda bir sıkıntı yaşamadık; fakat kulaklık verileceği söylenmesine rağmen kulaklık dağıtılmadı. Eşimin kulaklarında sıkıntı olduğu için bu durumdan özellikle zorlandı. Tüm bu yaşananlar sonrası bir daha Sure Turizm’i tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Yaşadığım sorunları tur esnasında görevlilere ilettiğimde, ilk otel için Suudi Arabistan’ın anlaşmaya uymadığı ve anlaşmayı bozduğu söylendi, kulaklık için ise karışıklık olduğu ifade edildi. Servisler ve diğer düzensizlikler için net bir açıklama yapılmadı, şikayetlerimi gidermek adına da herhangi bir çaba gösterilmedi. Paramın iadesini talep ettiğimde olumlu bir dönüş alamadım, en azından bir özür bile dilenmedi.
Kaldığım otel ile bana başlangıçta vaat edilen otel arasında temizlik, yemek kalitesi ve Konfor açısından ciddi fark olduğu çok açık. Bu nedenle, ödediğim ücret ile fiilen kaldığım hizmet seviyesi arasındaki farkın, otel farkı temel alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın şikayet Sahibi ve Platform Yetkilileri, 14–24 Ocak tarihli organizasyona ilişkin başvurunuzun incelenebilmesi için seyahatin yılını, adınızı, soyadınızı ve rezervasyon bilgilerinizi özel iletişim kanalımız üzerinden iletmenizi rica ediyoruz. Kişi başı 1.400 dolar karşılığında taahhüt edildiğini belirttiğiniz yakın mesafeli otel ve oda düzenine ilişkin sözleşme, broşür ve yazışmaların konaklama kayıtlarıyla karşılaştırılması gerekmektedir. Üç kişi için iki kişilik oda verildiği yönündeki açıklamanızın da oda kapasitesi ve yerleşim kayıtları üzerinden araştırılması gerekir. Otel değişikliği sırasında lobide bekletildiğiniz ve servislerin belirtilen aralıklarla çalışmadığı yönündeki iddialarınız için ilgili tarih, otel adı ve varsa yazışmaları paylaşmanızı istiyoruz. Otel değişikliğinin gerekçesi hakkında size iletilen açıklamalar da ilgili kayıtlarla birlikte incelenmelidir. Ziyaret programındaki yerlere götürüldüğünüzü belirtmenizle birlikte, kulaklık hizmetinin sağlanmadığına ilişkin şikayetinizi de ayrıca değerlendiriyoruz. Bu hizmetin taahhüt edildiği yazışma veya programın iletilmesini rica ediyoruz. Otel farkına dayalı iade talebiniz; vaat edilen ve sunulan konaklamanın mesafesi, oda düzeni, yemek ve temizlik koşulları ile konaklama süreleri karşılaştırılarak değerlendirilmelidir. İnceleme tamamlanmadan belirli bir iade tutarı hakkında kesin açıklama yapılamaz. Platform yönetiminden, olayın öncesini ve sonrasını tarafların belgeleriyle birlikte araştırmasını, şirketimizin yanıt ve itirazlarını dikkate almasını talep ediyoruz. Şikayetin yayımlanması, bütün iddiaların doğrulandığı anlamına gelmemelidir. Hatalı veya eksik olduğu ortaya konulan bilgilerin düzeltilmesini bekliyoruz. Şahsin Şikayetvar önünü arkasını araştırmadan yayınlaması sizce doğrumudur sure turizm
Ah be Aylacım, sen kime devam diyorsun bir acente sahibinin namını gör;) Daha fazlasınıda bulabilirsin. 10 yıl ortalıktan kaybolduktan sonra, son 3 yılda 3 farklı isim değişikliği ile türeme... Sen her detayı bizden iyi bilirsin de, biz bilmiyormuşsun gibi takılalım:)