to read complaints and reviews, or file yours.Umrede 6 Günlük Gecikme Ve Yanıltıcı Otel Seçimiyle Yaşanan Büyük Mağduriyet
Sure Turizm ile katıldığım umre organizasyonunda ciddi mağduriyet yaşadık. 2 Temmuz’da yola çıkmamız gerekirken, şirketin organizasyonundan kaynaklı sebeplerle 8 Temmuz’da yola çıkabildik.
Sözleşme ve anlatımlarda gösterilen otel ile konakladığımız otel de farklıydı. 3 yıldızlı X otelde kalacağımız belirtilmişken, daha uzak konumdaki bir yıldızlı y otele yerleştirildik. Medine’de 3 gün kalacağımız vaat edildi, ancak iki günü yollarda olmak üzere sadece 1 gün geçirebildik; kalan zamanı yollarda ve bekleyerek harcamak zorunda kaldık. Dönüşte de 30 dakika mesafede olan Medine havaalanından İstanbul’a uçuş beklerken, bize yaklaşık 6 saat mesafedeki Cidde’den İstanbul’a uçuracak şekilde bilet düzenlendi. (Medine'den Mekke'ye geçecek umrecileri götürürken bizi de yol üzeri bırakma planı yapıldı, ucuza mal etmek için) Tek başıma olsam mesele değil; yaşlı annemi o yollarda yormak beni şikayete sürükledi.
Bu süreçte şikayetlerimi umre sırasında WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim ancak yeterince ilgilenilmedi. Ayrıca Medine’den İstanbul’a dönüş biletleri için belirtilen rakamlarla, benim internet üzerinden yaptığım kontrollerde gördüğüm fiyatlar arasında ciddi farklar olduğunu kendilerine bildirdim. (Medine biletleri 30 bin dendi, ben 9‑12 bin bir gün önceden bilet listesi gönderdim, cevap vermediler)
Verilen sözlerin tutulmaması, gösterilen 3 yıldızlı otel yerine daha düşük standartlı bir yıldızlı otelde konaklatılmamız ve Medine’de geçirmemiz gereken süreyi yolda ve bekleyerek geçirmek zorunda kalmamız nedeniyle mağdur olduk. Şirketin organizasyonlarını düzenli ve şeffaf yaparak başkalarını benzer şekilde mağdur etmemesini ve kaldığımız otel standardındaki düşüklük ile Medine’de fiilen kısalan konaklama süresi sebebiyle tarafıma kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Paylaşımınız tarafımızca incelenmiş olup, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususları açıklama gereği doğmuştur. Öncelikle, kayıt sürecinde tarafınıza Medine programının ekonomik konseptte olduğu ve 2 gece / 3 gün olarak planlandığı açıkça bildirilmiştir. Programın ilk günü Medine’ye varış, ikinci günü ibadet ve ziyaretler, üçüncü günü ise çıkış ve transfer günü olarak planlanmış ve organizasyon bu şekilde gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla sonradan dile getirilen “Medine’de sadece 1 gün kaldık” iddiası, kayıt aşamasında paylaşılan programla bağdaşmamaktadır. Konaklama konusunda ise kayıt sırasında tarafınıza bildirilen otelde konaklamanız sağlanmıştır. Bu nedenle paylaşımınızda yer alan “farklı otelde konaklatıldık” yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Mekke’de konakladığınız otel ise Harem’e yürüme mesafesinde olup, siz ve anneniz de konaklamanız boyunca Harem’e yürüyerek gidip gelmiş bulunmaktasınız. Bu husus da otelin konumuna ilişkin iddialarla çelişmektedir. Dönüş uçuşunun Cidde Havalimanı üzerinden planlanması ise yalnızca size özel bir uygulama olmayıp, grup operasyonu ve havayolu planlaması kapsamında gerçekleştirilmiştir. Umre organizasyonlarında uçuş parkurları ve transfer planları operasyonel gerekliliklere göre değişebilmektedir. İnternet ortamında görülen bireysel uçak bileti fiyatlarının, grup organizasyonları kapsamında sunulan hizmet ve maliyetlerle birebir kıyaslanması da doğru bir değerlendirme yöntemi değildir. Elbette her misafirimizin görüşü bizim için değerlidir. Ancak kamuoyuyla paylaşılan bilgilerin eksiksiz ve gerçeğe uygun olması da aynı derecede önem taşımaktadır. Saygılarımızla, Sure Turizm
Kafilenin diğer mağdurları da benzer şikayetleri dile getiriyordu. Buraya da uygun vakit yazacaklardır. 3 gün medinenin "2 gününü yolda geçecektir" diye ifade etseniz daha anlaşılır olacaktı o zaman hal verirdik. X oteli gösterip y otele sevk edilme mevzuunu katiyen kabul etmiyoruz. Otel hizmeti olsun, hocalar olsun olumsuz bir şey diyemem, sağ olsunlar ilgiliydiler. Ama sizin kandırmacalı pazarlama anlayışınız yanlış. Özellikle Medine- İstanbul dönüşü uçak bileti ile ilgili izahınıza okuyan herkes gülüyordur emin olun. Medine'de geçirmemiz gereken 6-7 saatimiz sizin saçma organizasyonunuz yüzünden verimli geçmedi.
