Sure Turizm Umre Organizasyonunda Yanıltıcı Otel Teklifi Ve Rehberlik Hizmeti Eksikliği

Sure Turizm aracılığıyla 16 Ekim gidiş, 6 Kasım dönüş tarihli umre organizasyonuna 11 kişi olarak katıldık. Amacımız yalnızca ibadetimizi huzurla yerine getirmek iken, süreç boyunca ciddi organizasyon ve hizmet problemleri yaşadık.

Organizasyon öncesinde kişi başı 1.200 ABD doları üzerinden anlaşma sağladık. İlk aşamada konaklayacağımız otel bize bildirilmedi. Yaklaşık 15–20 gün sonra aracı tarafından bir yanlış anlaşılma olduğu söylenerek, Kâbe’ye yürüme mesafesinde olduğu ifade edilen farklı bir otel için kişi başı 300 ABD doları ek ücret talep edildi ve gönderilen otel fotoğraflarına güvenerek bu ek ödemeyi de kabul ettik.

Suudi Arabistan’a ulaştığımızda ise bize fotoğrafları gönderilen otelden tamamen farklı bir otele yerleştirildiğimizi gördük. Dört kişilik odada kalacağımız belirtilmiş olmasına rağmen, beş kişilik odada konaklatıldık. Kişi başı toplam 1.500 ABD doları ödeme yapmamıza rağmen, sözleşme ve taahhütlerde yer alan konaklama koşullarıyla fiilen sunulan hizmet arasında ciddi bir fark vardı.

Rehberlik hizmeti konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Organizasyon kapsamında rehberlik hizmeti alacağımız açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, rehber bizimle hiçbir yere eşlik etmedi ve yaklaşık 10 gün içinde geri döndü. Özellikle ilk defa umreye gidenler için bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu sorunları yetkililere iletip itiraz ettiğimizde, mağduriyetlerimizin giderilmesi için yapıcı bir adım atılmadı, taleplerimiz sürekli ertelendi. Tarafımıza “İmtihandasınız, Kâbe’desiniz, itiraz etmeyin, idare edin.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bizler oraya ticari bir tatil için değil, kutsal bir ibadeti yerine getirmek için gitmiş olsak da, bu durum ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen hizmeti talep etme ve hakkımızı arama hakkımızın önüne gerekçe olarak konuldu.

Yaşanan sıkıntılar yalnızca bir ya da iki kişiyi değil, aynı organizasyona katılan 11 kişinin neredeyse tamamını etkiledi. Ödemesini yaptığımız hizmetlerin karşılığını alamadığımız gibi, itirazlarımızın ciddiye alınmaması nedeniyle de ayrıca mağduriyet yaşadık. Vaat edilen otel, oda düzeni ve rehberlik hizmetine ilişkin yazışma ve görseller elimizde mevcuttur, istenmesi halinde sunabileceğimizi belirtmek isteriz.

Bu kapsamda; konaklama ve rehberlik hizmetlerindeki eksikliklerin incelenmesini, vaat edilen otel ile konaklatıldığımız otel arasındaki farklılığın açıklanmasını, kişi başı alınan 300 ABD doları ek ücretin hangi hizmet karşılığında tahsil edildiğinin açıklanmasını ve gerekli iadenin yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca dört kişilik oda taahhüdüne rağmen beş kişilik odada konaklatılmamızın değerlendirilmesini ve yaşadığımız tüm mağduriyetler için gerekli ücret iadelerinin yapılmasını, aynı organizasyona katılan diğer yolcuların benzer şikayetlerinin de dikkate alınmasını istiyoruz.

Umre gibi manevi açıdan son derece önemli bir yolculuğun bu denli ciddi organizasyon ve hizmet sorunlarıyla anılmasını kabul etmiyor, gereğinin yapılarak tarafımıza yazılı dönüş sağlanmasını ve tüm mağduriyetlerimizin giderilmesini talep ediyoruz.